文档介绍：关于优衣库商业模式的探讨
组长： 何锐（0111027 ）
组员： 王梅（0111050 ）
衷雯（0112383 ）
倪珍香（0112384）
阮春燕（0111641）
指导老师：
案例分析：优衣库商业模式，拉近了其和消费者的距离。
利用各类活动（如：新店开业送早餐）制造新闻话题，在传播自身知名度的 同时在消费者心中树立了一个值得信任的品牌形象。
建立客户中心，认真对待消费者的投诉，以此加强和顾客的沟通，改进自身 的服务。
收入来源
优衣库采取以下方式获得收入以实现盈利： 1．通过网上和实体店面销售服装（上装、下装，内衣等）来获取收入。优衣库 采取直销方式，其主要收入来源主要还是来源于其通过直营店与 B2C 网站等渠道 销售出去的各类服饰。
2、通过网上和实体店铺销售配件、来获取利润。优衣库在销售各类服装的同时 还同时为客户提供帽子、皮带等产品，这类产品的出售也为优衣库带来了可观的 收入。
渠道通路
优衣库的销售主要有以下渠道：
直营店。优衣库效法美国的仓储式购物，直营店的面积通常都在 1000 平方 米左右，能为消费者提供超市般的购物体验。优衣库不仅把门店视为商品销 售的场所，还将其打造为时尚的展台。每周都有新品到店，而每家门店又都 有不同的新品。在门店翻新上的投资较多，也较为频繁。通过不断的调整店 铺陈设，推陈出新，使消费者更愿意去逛实体店，体验购物的愉悦。
线上销售。优衣库与淘宝网、当当、卓越等平台结成战略合作伙伴。同时， 优衣库也在淘宝网企业级商户平台---天猫建立了优衣库官方旗舰店。一般来 说，线上的服饰价格一般比线下低20%左右，这对价格敏感的消费者特别有 吸引力。优衣库将互联网交易的底层技术架构外包给淘宝外，在电子商务运 营层面，将客户服务外包给一家中方企业，它们承担了淘宝旺旺、呼叫中心、
Email、客户关系管理等职能，使得优衣库的网络扩张如虎添翼。
客户细分
优衣库面向基本、大众的群体提供面料舒适，大众的休闲服。下图为优衣库
针对客户的详细划分：
由上图可知：根据优衣库将客户划分为婴幼儿、儿童、女士、男士。
优衣库面向婴幼儿和儿童客户，主要是为了服务于消费群体中那些需要为家 庭中的幼儿购买服饰的客户而产生的间接客户。为了更好地为婴幼儿、儿童 客户提供服务，优衣库需要全面了解家庭中的父母亲对儿童服饰的要求，想
法及意见。
针对于优衣库面向的承认客户中，客户可以按性别分为男士与女士，这样能 更好的提供相应的，客户所需要的服务。
优衣库面向的女士客户群可以说是优衣库的主流客户，特别是其面对的青年 客户（根据客户的性质，又可以细分为学生与从业者）应为其目标客户群之 一，因此，优衣库需要投入更多的精力于为青年客户群上面。对于，其中的 中年客户群，其重要地位次于青年客户群。老年客户群不是客户中的主力军， 但是其拥有的潜在购买力还是优衣库不能小觑的。
优衣库面向的男士客户群，类似于女士客户群，因为优衣库推出的服饰只要 为休闲服，所以优衣库的精力更多的投放到青年及部分中年客户群中去。对 于老年这一潜在的客户群，优衣库可以在需要时更好地发展这一潜在客户。 按消费者的年龄及相关属性，对客户进行适当的分类，不仅有助于优衣库更 好的对客户进行目标定位，而且可以更好地设计其目标