文档介绍：投诉自查报告
投诉自查报告1
一、工作开展状况
x月x日，运检部会同安监部对10kVxxx线线路改造施工现场进行检查，检查状况如下：
（一）施工队伍管理
xx公司配电运检班作为项目管理单位已与施工单位签订施工合同和耐性沟通，向客户说明说明状况，根据规章制度进行了妥然处理，解决了客户的投诉问题，客户对我公司处理保险消费投诉较为满足。投诉一：三者客户吴明先生投诉案件的处理状况如下：事故号为：620xx330000121089，20xx年8月27日，三者客户吴明投诉我司定损员对后行李箱盖只能修复不能更换表示不满，投诉至浙江省保监局。经过我公司与三者客户吴明协商，三者客户吴明同意以修复为准，总定损金额为33300元，该投诉已支付赔款结案。投诉二：褚慧月投诉公司将其车架号批改错误导致影响到续保保费，经与客户联系，做好说明工作，为客户办理好更改手续，客户已无异议。投诉三：浙J9317车主叶国米，驾驶员叶盛，于20xx-11-1211：40在台州温岭泽国菜场旁边压倒行人的脚。客户对三者方部分医疗费和护理费不能赔付而表示不满投诉。通过做工作，该客户已同意根据我公司审核金额赔付，于8月5日签字同意，我公司在8月6日支付赔款结案。
二、存在的不足问题和今后努力方向
20xx年，我公司加强对保险消费投诉处理管理工作的领导，仔细做好保险消费投诉处理工作，取得了良好成果，明显提高客户对保险消费投诉处理工作的满足度，增加了我公司的社会信誉，对今后开展保险经营业务产生主动良好的作用。但是我公司在处理保险消费投诉问题上还是存在肯定的不足问题，主要是主动主动服务客户的意识还不够强，有时在处理案件时对客户说明不够细致全面，在肯定程度上影响了保险消费投诉处理工作。
今后，我公司要加强对员工的'教化，增加员工的工作责任感和工作主动性，使员工树立优质服务意识，想客户所想，急客户所急，仔细做好保险消费投诉处理工作，切实维护客户的合法利益，提高客户的满足度，促进各项保险经营业务持续发展，取得更加良好的经济效益。
投诉自查报告3
我中心深化开展了“民主评议政风行风”活动，本着“找准问题，深抓根源，定好方向，边查边改”的总体思路，围绕抓好征求看法、评价分析、排查梳理等重点环节开展工作，切实把握原则、把好关口，努力在“求深”、“求真”、“求实”上下功夫，确保了排查梳理阶段的工作质量。通过排查梳理归纳出为以下几个方面。现汇报如下：
1、中心接种门诊接种儿童人数较多，人群比较拥挤，排队时间长；服务意识还有待于进一步增加。个别医务人员的服务意识不强，礼貌待患、便利病人、优质服务和语言文明等有待进一步完善；
2、经召开病陪人座谈会，部分住院患者代表反映二楼住院区域无厕所，要求二楼能够建设厕所；
3、输液室空间过于狭小，儿童和成人输液室没有单独设置；
4、工作作风还不够扎实。实行“热忱服务、微笑服务、主动服务、耐性服务、文明服务”的要求还不够自觉，个别时候还做不到“