文档介绍：1售后服务及技术支持
在应用系统安装过程、试运行期和保修期内，均保证向用户提供全方位的、 有效的、及时的技术支持和产品维护。
保修期内服务等级：
＞每天24小时，每周7天提供紧急技1售后服务及技术支持
在应用系统安装过程、试运行期和保修期内，均保证向用户提供全方位的、 有效的、及时的技术支持和产品维护。
保修期内服务等级：
＞每天24小时，每周7天提供紧急技术支持服务（包括热线和本地工程师）， 协助最终用户努力解决紧急情况。
＞当系统发生重大故障，需要我公司技术人员进行故障派查、问题解决时， 我公司免费提供额外时间的技术支持，以保证系统的正常运行。
＞接到用户方电话申告后，我方工程师立即开展工作，在1小时内明确解 决方案和技术支援方式。对同一个问题指定固定的本地工程师。
＞ 应，在2小时内到达现场，对关键部件须在24小时内解决问题。对于 24小时解决不了的问题，应提供备用设备。
在系统试运行期间和保修期间，我公司对所提供的硬件、软件提供现场维 护服务，对于使用方法、日常维护问题等通过现场或者远程等方式为用户方提供 技术支持。需要时，可进行现场技术支持。
现场排除故障后，我公司在3天内向用户方提交故障分析报告。报告的内 容包括故障原因分析、故障解决过程、故障预防措施。
我公司将对其实施和技术支持工作定期向用户方进行汇报，汇报内容包括: 分析总结系统支撑维护过程中的故障、问题，以及针对问题，制定下一阶段的改 进、优化措施。
、系统软件
当我公司提供的硬件设备或系统软件发生故障时，在保修期内，技术人员 在10分钟内进行响应。对于严重障碍，障碍处理时间不超过30分钟；对于中级 障碍，障碍处理时间不超过60分钟；对于一般障碍，障碍处理时间不超过120 分钟。
保修期内，我公司技术人员使用远程拨号或现场方式对系统的硬件设备实 行周期巡检。巡检周期为每季度，和重大节日来临之前。巡检内容主要包括：检 查硬件是否有损坏、设备参数配置是否正确、系统软件参数配置是否正确以及设 备、系统性能数据收集等。巡检结束后，由我公司向用户方提供巡检结果报告。
在保修期内，我公司技术人员使用远程拨号或现场方式对系统实行周期巡 检。巡检周期为每季度，和重大节日来临之前。巡检内容主要包括：操作系统运 行情况检查、数据库运行情况检查、系统工作状态检查、系统关键进程运行状态 检查、静态数据备份等。巡检结束后，由我公司向用户方提供巡检结果报告。
在保修期内，由于应用软件缺陷或局部功能增强，需要我公司对应用软件 进行修正更改时，我公司提供相关的应用软件及更新安装说明文档，并且在不影 响业务处理的情况下提供应用系统的安全平滑升级。
若变更涉及的范围较大，更改过程复杂，我公司工程师将赴现场，备份原 应用和相关文件、数据，在得到用户方的认可后，进行变更升级工作。变更升级 工作结束后，向用户方技术人员说明变