文档介绍：软件项目售后服务及技术支持培训方案两篇
第1条
软件项目售后服务及培训方案
1、志是客户满意度，它贯穿于软件项目售前、销售和售后的全过程。
我们认为，顾客满意是一个真正可衡量的目标服务响应时间为每周7*24小时。
如公司未能及时回复，应承担违约责任。如公司未及时回复，学校有权从质量保证基金中扣除300元作为违约金额，直至扣除质量保证基金。
2、措施由内部员工管理不善导致的数据泄漏风险、程序泄漏。
系统操作设备故障/损坏的风险。
网络层攻击导致网络中断的风险。
操作系统中存在漏洞，给黑客带来入侵的风险。
程序代码问题有导致系统不稳定和死锁的风险。
安全/风险应对措施管理安全分析和对策信息安全是管理和技术的结合。
就信息安全而言，管理与技术的关系就像人与武器的关系一样。
一个严格的、完整的管理系统不仅可以在最大限度保证信息安全的前提下实现信息资源共享，还可以弥补技术安全风险的一些弱点。
管理包括行政和技术管理。
信息网络系统能否正常高效地运行，在很大程度上取决于它是否充分发挥了最大效用，这取决于系统的管理策略。
管理的安全需求分析就是研究应该建立什么样的管理系统来保证系统的安全。
具体来说，应该建立什么样的管理组织或部门？负责什么任务；你执行什么功能？遵循什么原则；满足了哪些要求？
物理层安全分析与对策物理层安全是为了保证物理财产的安全。
物理安全不仅是信息网络安全的底层安全，也是保证上层安全的基础。
物理层安全需求分析是根据单位的实际情况，确定每个实体的财产安全等级和需要的安全保护程度。达到什么样的安全目的。
根据物理层安全要求和节能监控系统的实际情况，所有服务
器均采用高端服务器，服务器本身高度稳定、可靠。
此外，所有服务器都位于特殊的机房内，这需要严格的机器装卸程序和进出机房的维护程序。因此，系统在物理层非常安全。
系统级安全分析与对策操作系统是信息网络系统的基础平台，其安全性也是保证上层安全的基础。
系统级的安全需求分析是为了研究操作平台应该达到什么样的安全级别来确保安全。应该选择什么样的操作系统来达到要求的水平；如何配置操作系统、管理、。
根据系统级的安全要求，Linux是世界上最稳定的操作系统之一。它属于类似unix的操作系统。它的稳定和安全已经得到全世界的承认。
网络层安全分析与对策网络层是互联网的核心，是为上层应用提供网络传输的基础，是局域网和广域网之间的接口。
因此，对网络层有许多攻击和破坏。
目前常用的安全防护措施是利用防火墙的IP过滤和应用代理功能实现网络边界的安全连接。
一种简单有效的方法是在路由器上使用IP过滤技术，该技术由硬件实现，效率高。
网络层传输的数据可以通过加密技术来保护。新一代安全网络协议正处于设计和实验阶段。
应用层安全分析和对策应用层是网络层次结构的顶层，是用
户直接联系的部分。
由于基于网络的应用很多，也存在很多安全问题和相应的安全防护技术，需要根据实际情况来衡量。
根据应用层的安全需求，节能平台采用1）对关键服务如甲骨文数据库、实时服务器、网络服务器、应用服务器、消息服务器实施磁盘阵列方案和双机热备份方案，使服务能够持续安全运行。
2）程序完全自行开发，一系列全面、严格的测试功能、性能、安全、压力等。应在上线前通过，以确保在线系统的安全性和可靠性。
3）使用自行开发的软件来验证注册用户的信息，这样就不会被拒绝，也可以防止欺诈。
4）交易信息需要由专门部门审核。必须在应用层跟踪用户交易过程，并且可以随时控制帐户。
该系统定期进行财务对账，以确保财务数据的准确性。
用磁盘阵列和双机热备份的综合解决方案。
应用程序和数据库采用ORACLEJAVA的综合解决方案和全 SOA架构，。
在具体方案中，系统故障一般分为三个方面:硬件故障、网络故障、软件故障。我公司针对上述三类故障设计了详细的应急处理措施，确保系统稳定安全运行。
应用服务器、数据库服务器采用双机热备份模式。当服务器无法正常工作时，备份服务器将自动更换，确保硬件组的正常运行。
数据库异常应急系统可以自动制定数据库备份计划任务，并定期备份平台的中心数据库。
当平台数据库因外部原因（突然断电）或人为的吴操作而损坏，无法正常运行时，系统会自动搜索最新的备份文件，并自动恢复数据库，以保证平台能够正常运行。
数据库灾难恢复对于学校来说，如果发生数据丢失，将会影响业务发展和师生的满意度，