文档介绍：酒店应急预案
停电应急预案
一、组织机构
组长： 副组长: 成员：
二、 日常工作由 负责。
三、 停电应急处理方案 （一）正常停电
1、万能工
（1）接到停电通知后，应及时将停 电的围、时间、电梯停运以及安全防 要求通知相关
六、其它停电措施
1、 各部门停电期间使用的任何照明 设施必须保证安全，尽量不要使用明 火，防止产生火灾隐患。
2、 停电时应做好记录；如遇突发性 停电，应立即上报工程部进行线路和 原因调查。各部门应立即对本部门设 施设备及环境进行自查。各部门员工 应根据工程部要求统一口径向客人 做好解释工作。
3、 值班经理有权在停电期间根据实 际情况对客人进行房价折扣、延长住 店时间、免费退房、免费住房等相关
处理。
4、恢复供电时，工程部应立即检查
自来水加压系统及热水、空调、电梯 等系统是否正常工作。
5、恢复供电时，工程部应立即检查
主电源箱及各楼层电源箱是否工作
正常。同时根据实际情况和记录开启
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停电时关闭的应使用电源系统。
6、恢复供电时，前厅应立即将、扫
描登记等系统开启，将灯光系统开 进行关闭。将客人登记未传输部分进 行传输。将停电公示牌收回。
启，并检查工作是否正常，根据情况
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7、恢复供电时，房务中心应立即将
灯光、监控等系统开启检查工作是否
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!=
正常，并根据情况进行关闭，检查工 作环境有无异常。
8、各部门发现异常情况必须第一时 间通知主管领导、工程部。工程部应 立即组织检查抢修，坚决杜绝任何安 全隐患发生。
安全工作应急预案
宾客报失应急预案
宾客报失指宾客在本酒店围丢失 或被盗、被骗财物。
保安接到报案后，会同值班经理 迅速赶到现场。
携带好访问笔录纸、照相机、 手电、手套等所需用具；
到达现场后，首先查看现场是
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否遭到破坏，如现场完好，立即进行 拍照；
（3） 认真听取失主对丢失财物过程 各个细节的述，详细询问丢失物品的 特征；
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（4） 通知有关部门、岗位的领导， 并留下与丢失案件有关的人员；
（5） 客人明确要求向公安机关报案 或丢失财物数额价值较大时，应立即 报告总经理；同时派人保护好现场， 即在公安人员到来之前，现场不许任 何人进出，不许移动、拿走或放入任 何物品（发生在公共场所要划出保护 区域进行控制）。
失主明确要求不向公安机关报案
的，先征得失主同意后帮助查找。
（1）仔细查看失主物品被翻动情
况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛 纸、杯子和皮夹等；
弃的物品，
以及可能留下的指纹的
（2） 如有，要带好手套和用干净的 软纸小心提起，然后放入干净的塑料 袋或纸盒以备技术鉴定用；
（3） 如需提取客人物品作鉴定，必 须征得客人同意。
做好访问笔录
（1）首先查验失主、护照是否与持 证（照）人一致，然后核对所失物品 是否在海关申报单上有登记，注意登 记的数量、种类、型号是否相符;
(2)详细记录以下情况:
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失主的、年龄、性别、国籍、职 务、来店目的、来(离)店日期和具 体时间、去向等；
丢失物品的准确时间，最后见到 所失物品的时间；
丢失物品的准确地点、位置；
丢失物品的名称、型号、数量、 特征、新旧程度、特殊标记、有无交 保险、钞票数和面额等情况；
丢失有无怀疑的具体对象、怀疑 的根据等；
失主有何要求，例如开具例如丢 失证明等。
对现场进行仔细检查
对区域全方位检查如床上、床
下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视 柜里外、沙发、窗帘、窗台、浴室、
浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉
地征得客人同意后对其箱、包、行进
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行查找。相关区域也应认真检查如相 邻的工作间等。
进行调查和处理
(1)对案件涉及人员进行谈话，调 查了解事发时的情况。
，谁先进入，
谁先离开等情况。
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、工作程序、 所处的位置、现场状态的回忆等情 况。
（2）对物品丢失时的当班服务员， 逐一谈话，如已下班，立即将其从家 中找回，涉及两人以上的要分别谈话 并注意，以防串供或共守同盟。
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（3） 通过调查排出的重点嫌疑人 员，要尽快取证，做到情节清楚，准 确无误。
（4） 调查处理时，要摆事实，讲道 理，重证据，严格注意政策。
（5） 拿出处理意见，上报总经理批 准后执行。
对确属被盗、被骗的案件，客人 要求向公安机关报案，经总经理同意 后，再向公安机关报告。如失主是涉 外来客，应向公安局外管部门报告，
如属国人员应向当地公安机关报告。
如宾客报失属于在店外被盗、被 骗，应立即与当地公安机关联系，并 要失主去公安机关报案。
如宾客遗失或被盗、