文档介绍：1重大客户投诉的预防
，主动向客户宣传近期物管中心 的工作重点，使客户能够理解物管中心的工作。中心各部门在应急小组指挥下需做出 如下处理。
a） 主动听取客户的意见和建议，并将客户的意见和1重大客户投诉的预防
，主动向客户宣传近期物管中心 的工作重点，使客户能够理解物管中心的工作。中心各部门在应急小组指挥下需做出 如下处理。
a） 主动听取客户的意见和建议，并将客户的意见和建议经过整理后反应给相关的部 门，督促相关部门尽快解决。不断将解决的程度反应给客户。如物管中心暂时没 有能力解决应给客户合理的解释。
b） 其他部门的人员在对客服务的工作中应努力使客户满意，并认真听取客户的意见 和建议，及时向部门领导和客户服务部反映。
c） 在平时应加强培训工作，对客户服务部的成员及中心的全体人员进行对客服务意 识和对客服务技巧的培训。
d） 在平时加强工作中的检查，及时发现工作中影响客户的问题。并将问题彻底消灭。
e） 加大部门之间的信息传递工作，如遇异常情况马上通知客户服务部。
f） 员工之间加强各种技术交流，当客户提出问题争取第一时间给予解释。
2正常工作时间的重大客户投诉的处理
，投诉受理人应到达现场主动听取客户的投 诉，同时对投诉内容进行登记，并立即向部门负责人汇报。
，（通常情况下，严重影响大厦服务质 量，给大厦带来严重不良后果的均属于重大投诉）及时向中心总经理进行汇报，必要 时到达现场听取客户的投诉。
，由客户服务部牵头，由相关部门进行核查事实，会同客户服务部 定出相应的措施。在接到投诉后24小时内或客户要求时间内将处理结果报知客户， 直到达到客户满意为止，同时填写《投诉处理表》。
，客户服务部应立即向中心总经理汇报，在中心总经理的指导下， 客户服务部牵头会同相关部门落实具体措施和处理方法。并在最短时间内将处理结果 报知客户，最终达到客户满意，同时填写《投诉处理表》。
，应该耐心听取并认真记录后立即报告 客户服务部。
，客户服务部均应及时跟踪投诉的处理结果，确