文档介绍：XXX银行
XXXX管理系统应急预案
XXXXXX
2016年8月
总则 5
适用范围 5
系统重要等级 5
应急组织架构 5
应急执行小组 5
系统资产配置说明 5
系统功能简述 5
基础环境配置 5
1总则
为进一步健全XX银行XXX管理系统应急处置工作机制，防范系统运行风险，有
效处置系统突发事件，保证对客户的业务连续性，依据绥X银行信息科技突发事件应 急预案》有关规定制定本预案。
本预案适用于预防和处置XXX管理系统的突发事件。
本预案所称突发事件，指XXX管理系统出现异常，影响业务的持续开展，影响客户
业务办理，需要启动应急处置措施应对的事件。
2应急组织架构
3系统资产配置说明
XXX管理系统的主要的功能有:
功能框架如下图:
4系统应急场景分类及描述
系统故障场景按照故障特点分为五类：硬件故障场景、通用软件故障场景、应用软件故 障场景、网络故障场景和其它故障场景。
：主要包含系统硬件方面的故障场景。例如服务器异常宕机、设备
CPU异常、设备内存异常、设备磁盘异常、设备网卡异常等。
：主要操作系统、数据库软件、中间件等方面的故障场景。例如
AIX操作系统异常、Weblogic服务异常、系统数据库崩溃等。
应用软件故障场景：主要包含业务应用系统方面的故障。例如系统应用响应缓慢或 无响应、应用进程异常、系统应用无法启动、交易异常报错等。
网络故障场景：主要包含与网络相关的故障场景。例如WEB与DB间网络异常或不 可用、IP地址异常或出现冲突、数据传输中出现异常丢包等
其它故障场景：主要包含系统相关的外联系统、外部环境等方面的故障。例如机柜 异常掉电、与外联系统交易异常、设备被人为破坏等。
主机硬件故障导致服务器宕机
设备硬盘异常
故障说明：
＞ 处理时间
＞现象
＞现场保护
＞应急方法
＞操作步骤
＞ 验证方式
通用软件常见故障事件列举如下：
操作系统（AIX）文件系统空间利用率高
操作系统（AIX）用户无法登陆
操作系统（AIX）内存不足
操作系统（AIX）CPU繁忙
操作系统（AIX）磁盘繁忙
中间件（Weblogic）Crash
中间件（Weblogic）内存溢出
中间件（Weblogic）挂起
中间件（Weblogic）占CPU高
数据库（Oracle）性能异常
数据库（Oracle ）文件损坏
数据库（Oracle）表死锁
数据库（O racle）归档日志满导致挂起
数据库（Oracle）表空间OffLine
数据库（Oracle）实例监听宕掉
（AIX）文件系统空间利用率高
（AIX）用户无法登陆
（AIX）内存不足
（AIX）CPU繁忙
（AIX）磁盘繁忙
中间件（Weblogic） Crash
（Weblogic）内存溢出
（Weblogic）挂起
中间件（Weblogic）占 CPU 高
（Oracle）性能异常
（Oracle）文件损坏
（Oracle）归档日志满导致挂起
数据库（Oracle）表空间 OffLine
（Oracle）实例监听宕掉
通用软件常见故障事件列举如下:
用户无法登陆WEB应用界面
WEB应用无法启动
WEB应用响应缓慢或无响应
WEB中某一联机交易大面积异常报错
对外服务端进程异常
对外服务端无法启动
WEB应用无法启动
WEB应用响应缓慢或无响应
WEB中某一联机交易大面积异常报错
5系统重建