文档介绍：团队纪律
是什么原因导致一个团队有别于其他团队?
全文包括以下几点：
49 文章概要
理念简述——核心理念
理念实践——把理念付诸于实践
50 团队纪律
59 拓展阅读
带注释的相关材料列表引导你同事，大部分其他人已
经注销。扎根于 Knight Ridder 和 Jim Batten 的“顾客困扰”观点，位于 Tallahassee Democrat
当 14 个前线狂热者对消除错误的特许权变成使命的主要改变，并携带全程票据。（灰常不好
意思，这段我真的没看懂，就直接很生硬的直译了，抱歉）
这些都是关于团队的故事和工作——真实的团队并非是无形的团队，我们之所以称之为
团队是因为我们认为它的标签是积极的。团队和其他团体的其别在于他们不是一个只投入很
少关注的主体，其中以部分原因是“团队”是一个每个人都熟悉的词语和概念。（请看展示“并
非所有的团体都是团队：如何区别”）
或者至少在我们着手为我们的书《团队的智慧》（哈柏商务，1993）做调研的时候，那是
我们所想的。我们想发掘出是什么让团队表现的水平不同、团队是在哪里和是如何能表现得
最好，以及顶级管理者通过做什么来提高队伍的效率。我们曾与三十多个公司中的超过 50
个不同团队中的数以百计的人交谈，他们来自从摩托罗拉、惠普到“沙漠风暴作战”和“女孩
搜索”等不同的公司。
我们发现总有一个基本规则使团队运作。同时也发现团队和好的表现是不可分割的：你
不能没有其他人。但人们太过轻率地用“团队”这个词导致它变成“学****和遵守规则带来好的
表现”。对于管理者们是否、何时或者如何激励和运用团队，更准确地把握团队是什么和不
是什么显得十分重要。
大多数管理者倡导团队合作。他们也应该如此。团队合作代表了一系列的价值：鼓励倾
听和积极地回应别人的观点、给别人予疑问的好处、提供支持，以及承认别人的兴趣和成就。
这些价值帮助团队表现，同时它们也像促进整个组织一样促进个人表现。但团队合作的价值
自身不是团队独有的，也不能保证团队的表现。（请看侧栏“建立团队表现”。）
团队并不单是群体在一起工作而已。委员会、理事会、特遣部队等并不一定要是团队。群体不变成团队仅仅是因为别人这样叫它们。任何大型和复杂组织的劳动力永远不是一个团
队，但想想这陈腔滥调是多经常被人提起。
为了理解团队怎么做出附加的表现，我们必须区分开团队和其他形式的工作群体。区别
取决于表现结果。一个工作群体的表现是它的成员以个人表现发挥出来的作用。一个团队的
表现包含了个人作用和我们所谓的“集体工作的成果”。集体工作的成果是必须有两到更多的
成员在一起工作，比如面试、调查或实验。无论它是什么，集体工作的成果反映参与度，团
队成员的真正贡献。
工作群体在以个人责任为重的大组织中是普遍和有效的。最好的工作群体聚到一起是为
了分享信息、看法和理解；是为了做出能帮助每个人更好地做他或她的工作的决定；也是为
了加强个人表现的标准。但其焦点总是在个人目标和责任上。工作群体的成员并不为他们自
己以外的人承担责任。也不尝试去发展需要两个或更多的成员的合作带来的外加表现贡献。
团队从根本上与工作群体有区别，是因为