售后服务.pdf

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个人一起做服务、要分清主次。
8. 打有准备之仗，做好最坏打算。
做售后服务不要抱侥幸心理，能给你提供支持和帮助的人的联系
方式是否有，万一需拖延几天，带的路费够不够等。
9. 见好就收，巧妙回避。
如果服务进行的很顺利，就客户投诉的问题交流透彻就可以了，
不要再做什么添枝加叶的事情，售后服务不是技术交流！言多必
失的道理大家都应该明白，如果在做服务的过程中滔滔不绝，容
易被客户抓到漏洞，如若遇到敏感问题(如商品价格)更要想办法
回避，可以把这个问题推给销售人员，千万要管住自己的嘴巴，
尤其在客户请你吃饭的时候。 : .
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• 什么是售后服务
• 售后服务的重要意义
• 如何做好售后服务
• 售后服务报告 : .
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• 什么是售后服务
• 售后服务的重要意义
• 如何做好售后服务
• 售后服务报告 : .
什么是售后服务
这个一个服务取胜的时代，然而目前国内售后服务的现状却
令人堪忧，因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事
例屡见不鲜。如果搞好售后服务工作，成为困扰众多企业的一大
难题。
售后服务是产品被销售后由厂商、销售商或服务商为客户所
提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产
品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是客户满意度。 : .
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