文档介绍：临床护理风险因素分析与对策
曾木好 江秀琼 李敏英 李爱娣 范才莲 [摘要] 为了探讨临床护理风险发生的因素,以提出防范对策。现对临床护理风险发生的因素进行分析,提出有效的防范对策,包括提高护理人员法律意识、提高抗风险意识和能力,所想,急患者所急,及时解决患者所需,提供优质、高效的服务。
加强职业道德教育,强化自律及慎独精神
职业道德又叫专业品格。护理工作的职业道德是社会主义道德在护理专业上的具体表现,高尚的职业道德、良好的工作作风,是防范护理纠纷的根本所在[2]。护士身居临床第一线,绝大多数护理工作是在无人监督的情况下完成的,在治疗和护理操作中是否规范,观察和宣教是否精心,药品配制是否正确、合理,消毒是否严格,别人是很难监督的。定时组织护理人员进行职业道德修养教育和慎独精神教育,培养慎独精神。通过学****培养护理人员高尚的职业道德,树立爱岗、敬业、奉献的精神,即使在无人监督的情况下,也能依靠内心的信念和自觉性,达到高尚的医德境界。
提高护理人员的业务素质
本院定期举办专业相关知识讲座和技术操作培训;注重岗前培训、岗位准入培训、按职培训;加强“三基”、“三严”训练,培养临床观察能力,并鼓励护理人员钻研专科知识及技术操作,以多种形式、各种渠道快节奏地获取信息,掌握新理论、新知识及先进的技术,适应人们的健康需求,不断积累经验,丰富知识视野,最大限度地降低护理风险。
规范护理文书书写
护理文书书写是护理文书质量最集中的文字表达,直接与临床质量息息相关,也是具有法律效应的重要文件。规范、真实、准确、及时、完整的护理记录在举证责任倒置中起着十分重要的作用[4]。临床护理文书反映护士临床护理思维、解决问题和评价反馈的过程,反映为患者提供护理的全过程。培养护士“记你所做的,做你所写的”这一实事求是的工作作风,是保证护理记录内容作为法津依据的关键[1]。所以,本院除了要求护士严格文书书写、树立书写记录的责任意识外,上级护士及时检查、审修下级护士文书书写,病区护士长每日监控重点:检查新入院、手术、危重等患者的病历,对新毕业1年内护士书写的所有文书及归档前的出院病历进行检查签字。从各个环节严格把关,保证护理文书书写规范、真实、准确、及时、完整。
加强护患沟通
护患关系是一种人际关系,但不同于一般的人际关系。有效沟通不仅能提高治疗效果,而且是降低护患矛盾和纠纷的关键环节。护理管理者要注重护理人员沟通能力的培养,经常举办有关沟通技巧的学****班和讲座,使护理人员掌握护患沟通与交流的方式与技巧。住院患者非常迫切地想知道有关自己的病情、治疗、检查情况、费用等,针对患者的心理特点,本科护士在临床工作中很好地向患者实行健康教育和告知义务,针对不同的性别、年龄、文化程度、病种、心理特征采取适当的交流方式。心理学家告诉我们,和人初次见面重要的是最初4 min,护理人员与患者交流时,首要营造一个好的印象。倾听患者主诉,采取措施解决患者实际问题。重视患者和家属的意见和投诉,及时解决与沟通。如纠纷是因护理人员沟通不当或服务不到位引起,应诚恳向患者道歉,努力实施补救措施;如患者无理取闹,应耐心做好解释工作。
合理配置护理人力资源,满足临床需要
排班实行新老搭配,由高年资护