文档介绍：实施人力资源战略，创造持续佳绩
－同《赢周刊》读者交流－
二零零二年四月十四日
***管理咨询合伙人：张江燕
SINOTRUST
7/14/2022
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现代管理理论的传播者
东方管理方法的创造者
复杂管理问题的解决者
时代
公共职务资料
纵向描述了信息沟通的层级
工作描述体系
绩效管理体系
薪酬激励体系
职业发展体系
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职务描述体系四个层次的意义
公司组织结构图是明确层级关系的基础，岗位设置图是了解各岗位工作饱满度的关键
总监作为高层管理人员，是指导与监督各部门正确开展工作的关键环节
部门作为具体的职能单位，是贯彻并完成公司战略的保证
职务说明书是公司、总监、部门各级管理内容的具体表现
工作描述体系
绩效管理体系
薪酬激励体系
职业发展体系
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绩效考核与激励机制一起构成了一个控制系统。考核的关键不在于考核本身而在于是否能形成改善绩效的考核循环。
任务分配
投入
方法选择
相关支持
绩效结果
绩效偏差
偏差分析
激励措施
绩效标准
工作描述体系
绩效管理体系
薪酬激励体系
职业发展体系
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绩效管理是一个贯穿整个工作过程，并不只是对业绩的考核
培训发展
培训发展
赋予更大
的责任
赋予更大
的责任
培训发展
内部转岗
培训发展
培训发展
赋予更大
的责任
内部转岗
培训发展
内部转岗
培训发展
绩效评估矩阵
需要
提高
达到
要求
榜样
榜样
达到
要求
需要
提高
工作业绩 (产出指标)
态度
(投入指标)
投入
产出
转化过程
态度
业绩指标
能力
全程绩效管理
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绩效管理体系
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绩效管理的目标是根据企业的发展战略目标而制定的，从而确保通过绩效管理推进的部门及员工的行为能够与公司整体的发展目标相一致。
公司管理层需要定期对绩效管理指标进行审视，针对企业发展中存在的问题作出相应调整
绩效管理目标包括短期和长期目标
设定绩效评估的目标和关键评估指标(KPI)是整个绩效管理循环的起点和核心。
关键评估指标(KPIs)是量化的绩效衡量标准，用来监控向企业战略目标迈进的进程
关键评估指标(KPIs)是沟通业务结果的主要方法
关键评估指标(KPIs)的长期目标或短期目标，都是保证注重于企业的持续和突破性的改进
绩效评估目标
关键评估指标(KPIs)
工作描述体系
绩效管理体系
薪酬激励体系
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基于公司战略分解的绩效指标体系
标杆体系
战略评估手段
（定量指标） （定性指标）
财务指标
F1-提高收入
F2-扩大收入混合
F3-降低成本结构
投资回报
投资者风险
收益增长率
投资者评价
客户指标
C1-用产品和人员提高客户满意程度
C2-提高对“售后”服务的满意程度
客户流失率
客户利润贡献度
关系的广度
关系的深度
口碑
内部指标
I1-流程效率
I2-信息化程度
…...
服务周期
服务成本，效率
产品开发周期
服务误差率
员工满意度
应用软件实施效果
学****能力指标
L1-培养战略性技能
L2-提供战略性信息
L3-树立相应的个人目标
战略性信息的可用比例
知识转移速度
知识分享程度
企业文化的创新性
学****型组织实现程度
工作描述体系
绩效管理体系
薪酬激励体系
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建立与绩效挂钩的激励制度
配合绩效管理的推行实施，公司应对薪资福利政策进行一定的调整
不同的激励制度
如对员工或部门进行表扬
给予现金嘉奖或让员工享受额外的假期
让员工拥有股权……
需要对绩效表现出色的部门或个人进行奖励和表扬
对表现欠缺的部门或个人进行指导、批评与鼓励
“指导与激励”是绩效管理循环的最后一环
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薪酬激励体系
职业发展体系
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薪酬激励体系必须体现公平原则
员工努力
感觉到的努力与奖赏的关系
努力和品质
对任务的
认识
工作绩效
外在奖赏
内在奖赏
感觉到的公平奖赏
满意感
奖赏的效值
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由于不同层级的员工责任和权利不同,所以利益(薪酬激励)也应该不同
注：绩效工资占薪酬的比例随员工层级不同而不同
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