文档介绍：决胜在厅堂
主讲师:甘赟
——银行厅堂服务礼仪培训大纲
法学学士
赢家大讲堂特聘讲师
国际职业经理人协会注册培训师
中国形象设计协会礼仪培训师
海南省职工文明礼仪培训主讲师
资深个人形象管理师
华双宏展企业管理咨询有限公司总经理
【美丽殿堂】堂主、【乐活妈妈帮】帮主
培训风格:从事美丽事业9年,在企业形象礼仪培训与个人形象管理方面拥有丰富的经验,在企事培训方面,擅长以案例讲解、头脑风暴、标准示范与游戏互动的形式在课堂当中与学员分享与探讨,在华南地区拥有良好的口碑,其强调“课程当中消化、课程以后强化,后续跟踪落实”的授课方式帮助许多企业取得了快速的成长,并获得跨越式的发展;同时,甘老师为海南许多企业老总、高管、品位人士提供一对一的形象管理、科学的精准定位,帮助其实现了个人形象的飞跃,并获得更加丰盈的人生。
讲师简介:甘赟
甘老师培训过的部分企事业单位
金融业:
中国银行、光大银行、生命人寿保险、银河证券、金欣担保
通讯业:
***、中国联通、中国电信、国大通讯公司
事业单位:
海南省律师协会、海南省劳动保障厅、省国税、国土资源厅、海口市公共绿化管理所、东方总工会、昌江总工会、琼海总工会
大型企业:
海南航空、国投水泥、鲁能地产、天利(海南)旅游开发集团
酒店:文华酒店、金银岛酒店、幕醇葡萄酒主题会所
百货商场:海口第一百货(现民生百货)、三亚夏日百货
房地产:兆南房地产、葳茗房产
学校:海南大学、美华国际少儿英语、协和英语幼儿园、海大幼儿园、小星星幼儿园
其它:中元设计机构、国康药业、水禅心女子会馆、闽泉山石材城、海大源、海南安利、富迪科技、幸福岛养生文化基地、综艺广告、梦工厂、施帛女装、上航假期、金士力佳友、新裕源电脑办公用品、大爱眼睛保健、南方佳人医疗整形机构等
甘老师培训的精彩瞬间
Evaluation only.
Created with Client Profile .
Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.
甘老师培训的精彩瞬间
中元设计机构海口公关绿化管理所水·禅心女子会馆&国康药业巨人教育
琼海旅游酒店业天利(海南)旅游开发集团海南省律师协会闽泉山石材城
Evaluation only.
Created with Client Profile .
Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.
CS客户满意
心态篇
厅堂管理
1
2
商务礼仪培训大纲
网点日常管理
3
4
7
6
5
大堂经理
仪态训练
仪容管理
Evaluation only.
Created with Client Profile .
Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.
CS客户满意
什么是CS客户满意?
如何提高客户满意度?
Evaluation only.
Created with Client Profile .
Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.
心态篇
我为谁工作?
我的角色是什么?
营业厅是什么地方?
大堂管理员的角色是什么?
服务的含义是什么?
服务的四种状态是什么?
如何树立正确的服务理念?
Evaluation only.
Created with Client Profile .
Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.
厅堂管理
值班现场管理区分划分;
营业厅日常管理内容;
营业厅八大核心流程;
流程解析;
流程训练;
Evaluation only.
Created with Client Profile .
Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.
网点日常管理
标准早会流程;
网点日常管理的关键点;
员工服务行为检查考核;
客户分流;
网点内的分层服务;
7S管理。
Evaluation only.
Created with Client Profile .
Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.