文档介绍：前台文员工作实习报告
前台文员工作职责和效劳标准
前台文员职责
，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
、
前台文员工作实习报告
前台文员工作职责和效劳标准
前台文员职责
，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌；
，准时填写登记表，并于第一时间传到达客户效劳团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
，并保持干净洁净；
；
仔细执行目标卡的治理规定，完本钱部门安排的工作和任务。
前台文员效劳标准
造访：
客户或来访者进门，前台立刻起身接待，并致以问候或欢送辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢送辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢送来到xx公司。”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“x先生好！”
“x小姐好！”
对已是其次次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今日光临，再次表示欢送！”
a)引导客户或来访者到询问厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b)当场解答或电话通知相关业务接待人员消失，介绍时先介绍仆人，后介绍客人；
c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d)进入房间，要先轻小扣门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则