文档介绍：屈臣氏会员营销方案
屈臣氏营销策略:自有品牌与企业发展相辅相成
屈臣氏个人护理商店的历史可追溯至1828年,其前身是中国广州的“广东药房”,为贫苦大众赠医施药。时至今日,屈臣氏的业务已遍布亚洲8个国家和地区,每周服务的顾客数以百万计。多年来,屈臣氏以着重品质、勇于创新见称,,包括药物、化妆品和个人护理用品,以至时尚精品、糖果、心意卡和玩具等。
屈臣氏近年更致力革新品牌形象,帮助顾客追求“健康、美态及欢乐”的购物体验
(LookGood,FeelGreat,HaveFun!)。除了提高服务质素外,屈臣氏更开始大力推广其自家品牌,销量和占有率更在芸芸专柜及悠久品牌系列中脱颖而出,渐渐地屈臣氏的自家品牌也成为了优质的保证,在企业的形象基础上茁壮成长起来,达致相辅相成的效果。
屈臣氏自家品牌的成功在于定位得宜,看准了年轻新一代的女性消费市场,所以产品的定位、包装以至价格策略,都是以18至35岁的消费群为目标。相对其它产品品牌,屈臣氏可以低于2至4成的价钱和潮流时尚的包装,吸引这群高质素,而且具消费力的目标顾客。明显的,屈臣氏的自家品牌在价格上拥有较强的优势,能够做到价格与市场需求一致的企业理念。
以消费者的需求为营销导向
屈臣氏作为代理过万产品的大型连锁店,每日为过千顾客服务,当然对每一件商品的需求都能够了如指掌,最能直接地了解到顾客们的需要,什么产品销量最好,什么产品已经无人问津,他们早已心中有数。
屈臣氏自有品牌产品每次推出都以消费者的需求为导向,以顾客需求为根本出发点,不断带给消费者新鲜的理念,并为自有品牌的实施带来成功。把握市场需求的优势对零售企业实施自有品牌策略提供有利的条件,所以,屈臣氏无时无刻都在直接与消费者打交道,都能及时、准确地了解消费者对商品的各种需求信息,又能及时分析掌握各类商品的适销状况。在实施自有品牌策略的过程中,由零售商提出新产品的开发设计要求,与制造商相比,具有产品项目开发周期短、产销不易脱节等特征,降低风险的同时降低了产品开发成本。
定位得宜踏出成功第一步
在此优厚的条件下推广自家品牌,市场策略自然会事半功倍。除了本地的市场外,同时亦吸引了一批带旺销售的自游行旅客。10月初,屈臣氏在黄金周期间庆祝第50间驻店药房开幕,期望藉此向游客传达屈臣氏是本地人及游客最喜爱的健康产品专家及零售商的信息。数据显示,截至10月4日,屈臣氏已收取近300万元人民币,对比去年整个黄金周350万元人民币收入更为理想,印证屈臣氏于游客心目中的受欢迎程度。
今天的顾客已较以往精明及讲究,对产品的要求也已不限于价钱,尤其在购买健康产品时往往期望得到额外咨询服务。现时,屈臣氏自家品牌已能做到“随时随地
”、“专业”及“增值”的服务,这些条件现正是屈臣氏自家品牌拥有庞大发展潜力的奠基石。(消息来源:民营经济报林嘉卿)
屈臣氏:造就自有品牌的“中国神话
目前,国内许多超市、连锁店或便利店都开始注重自有品牌的建设,如好又多、百佳、万家、岛内价以及大大小小的便利店,都纷纷推出了不少自有品牌的产品。作为历史悠久的自有品牌专家,相信屈臣氏(Watsons)的经验,对行内不无裨益。日前,屈臣氏个人护理商店董事兼总经理谭丽娴女士,借助《民营经济报》这个平台,与业界一同分享了自有品牌建设幕后的故事。希望能给转战商场的你,带来灵感的启示。
在市场经济越来越成熟的今天,有品无牌的企业必将难以为继,如何打造企业的自有品牌?或许屈臣氏的经验能告诉你!
传递乐观的生活态度
屈臣氏个人护理商店是屈臣氏集团最先设立的零售品牌。其前身是广东大药房,1828年成立于广东。1841年迁往香港,1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司,凭借和记黄埔雄厚的经济实力和灵活的经营理念,在亚洲迅速崛起,成为家喻户晓的零售业品牌。屈臣氏以其品质优越及推陈出新,而深得客户顾客信赖,在各地市场均取得领导地位。目前,屈臣氏在亚洲8个国家和地区拥有近700间个人护理连锁零售店,成为区内最大的保健及美容产品零售连锁集团,其业务范围覆盖中国大陆、香港、澳门、台湾、新加坡、泰国、马来西亚及菲律宾,为每周平均总数高达两百万的顾客提供最大的购物乐趣。
为什么能取得如此好的成绩呢?谭丽娴向记者介绍了其中的营销秘诀:屈臣氏围绕探索“健康、美态、欢乐”三大主题的全新内涵,通过为消费者提供别出心裁的丰富产品、优雅的购物环境、专业资讯等服务来传达积极美好的生活理念。目前屈臣氏所售商品来自二十多个国家,包罗化妆品、个人护理用品、时款饰物、药物、保健品、糖果、心意卡及礼品等二万五千多种产品。而许多屈臣氏独有的趣致公仔、糖果、精品则向消费者传递出乐观的生活态度。
英雄团队打造自有品牌