流程管理培训.pdf

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PEOPLE PROCESS
产品
PRODUCT
成长期： 成熟期：
规模/市场
影响力 流程、人 产品、人
卓越的组织
卓 卓 卓
越 越 越
创业期：产品、人 的 流 产
人 程 品
创业期 成长期 成熟期 衰退期 发展
阶段
7组织的目标实现是通过流程运作完成的，因此流程也是
达成组织目标的基本载体
组织（战略）目标
运作流程
管理信息系统规划 信息系统运行 运作效率提高
人力资源管理 职能部门与项目处职能接口 部门职能规划 组织结构设计
客户需求分析
产品开发
组织 市场推广
人员 服务提供
客户关系管理 信息
成本、财务管理 技术
行政、人力资源管理
资产管理
运营监控管理
绩效管理
绩效管理体系设计 绩效驱动
绩效评估与改进 绩效反馈与应用
8流