流程管理（BPM）研讨.pdf

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图——新品引进
客户
订单 收货
需求 需求
销售 识别 确认
通知 开单
汇总
市场 需求 反馈
分析
采购
询价 订单 通知
供应商
发货
仓储
收货
出库
运输
运输
基础周期时间 50 天
基础一次通过率 14%
目标周期时间 25天
目标一次通过率 95%流程管理
职能观念
营 销 销 售 采购 财务 仓储 运输
流程观念
将整个企业看成是相互关联的流程！衡量指标
所有流程都有三个可被衡量的驱动因素：
1. 周期时间
2. 第一次通过率/质量
3. 运营效率/成本周期时间构成因素
1. “等候”的时间
• 等候数据
• 等候另外的规格说明
• 等候优先顺序或关键业务决策
• 等候资源
2. “准备” 时间
• 建立测试软件环境
• 研究文献资料
• 准备工作包
3. “做事”的时间
• 界定系统规格
• 编写测试脚本
• 制定培训计划
4. “重做” 时间
• 规格的变化
• 重新确定基础设施需求的规模，改正错误动态周期时间计算
• 动态周期时间= 用以往的完成速度来预算 月初库存 =