文档介绍：医院优质服务心得体会
医院优质效劳心得体会
精彩导读：学会用无声语言技巧与患者沟通：特殊适合于重危病人、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作，对病人都有亲切的安抚作用，使病人处于承受治疗护理的最正，这就消失了剧烈的医疗市场竞争。要知道：患者是我们的衣食父母啊！设想没有患者我们怎么生存，为什么近些年我们医院搞优质效劳，而且越搞越烈；为什么80年月时我们不搞这些，由于那时不需要，可以说优质效劳是时代的产物，是无止境的。今年的5月18日，我们油田总院集团召开了：“打造效劳优势，创立文明行业示范窗口”推动大会。会议的主题思想是：标准化效劳六项内容即：标准效劳理念 标准效劳语言 标准效劳行为 标准效劳流程 标准效劳环境 标准效劳监视。在标准化效劳的同时，提出了“诚信医院”创立活动的五项内容即：诚信诊疗 诚信用药 诚信收费 诚信效劳 诚信行医。通过这五项内容努力解决患者看病难、看病贵的问题。由此看出，我们必需从根本上转变观念，别无它路可选。这样即爱护了我们自己，又为医院赢得了市场，医院的生意越好，我们个人的生存空间就越大，这种双赢的做法何乐而不为呢？
：我们医院护理部早在去年就出台了15种护理诚信语言。可见加强语言修养，讲究语言艺术是多么的重要。用清楚、明确的语言和患者交谈，依据患者的不怜悯况，施以不同的语言技巧作好心理护理是目前护理工作中不行缺少的重要一环。举几个简洁的例子：
1）运用劝慰性语言：对需要求助的病人，劝慰性语言的力气生动、有力、易于引起患者的共鸣，进而影响患者的思想心情，有利于患者疾病的治疗。
2）运用鼓舞性语言：对悲观绝望的病人，适时的鼓舞是对其心理上的支持，对于调动患者战胜病魔的意志和士气有着举足轻重的作用。
3）劝慰性语言：一些患者在治疗过程中，往往会由于手术的痛苦或疑心有危急而产生恐惊心理，进展拒绝治疗。面对患者这一心理障碍，护士应使用劝慰性语言进展急躁的说服工作。
4）示意性语言：有些患者往往由于自己的疾病好转的太慢而灰心。这时，护士若能抓住患者在治疗过程中消失的某些病症缓解的依据，准时予以乐观示意，将会消退其悲观的心理，乐观协作治疗。
语言艺术是与患者作好沟通与沟通的首要条件，美妙的语言能暖和病人的心，（所谓好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒）。美妙的语言会对病人的康复产生极大的影响。因此护士要使用布满自信、表达诚意、恳切的语言，发挥语言的心理效应，给病人暖和、信念和力气，使病人有信任感和安全感，调动机体的乐观因素，增加反抗力，使病人的心理状态处于最正确水平，顺当的承受治疗和护理 。
其实与病人沟通的范围特别广泛，很难在短时间说完，临床实践说明护理人员与病人接触的每一个阶段，每一件事情以及全部护理操作，都包含着沟通与沟通的内容，它随时随地会给病人心理产生影响。因此，把握语言艺术是作好优质效劳的前提。是新形式下