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加
以
有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度、并最终提升公司价值。
体验式营销关注顾客的体验，以体验为导向设计、制作和销售企业的产品，
它
检验消费情景，它面向的顾客既是理性的又是情感的，它的“体验”都有一个主
题
，开展的方法和工具有多种来源。这些都是体验式营销的关键性特点。
体验式营销的好处
体验式营销多体现为在生动活泼的现场行为，互动式的客户独特体验；它能
有
效促进行为改变，具有深刻长久的营销效果；客户体验投入越多，品牌归属感越
强
。
体验式营销还给某些行业带来产业变革的巨大影响。如应用软件产业，专家
认
为，体验式营销对它的向前发展产生巨大的推动力，将大大推动应用软件向中小
企
业的渗透，促进应用软件普及时代的到来。以前，很多中小企业没有应用业务软
件
处理系统，不是他们不想，而是他们害怕。他们对应用软件的畏惧心理、对应用
软
件不可控的心态，导致应用软件在中小企业没有得到大规模的应用。体验式营销
将
彻底改变用户的这种畏惧心理。一位曾经接受过某应用软件体验的用户说，“以
前
觉得应用软件很神秘，经过应用软件的体验，我现在对应用软件的应用很有信心，
一点都不觉得他存在什么难处。”其实，利用理念营销和产品营销手段的应用软
件
提供商，某种程度上还故意将应用软件装扮成“神秘的产品”，这也在一定程度
上
影响了应用软件的推广。
体验营销将给企业带来的另一个巨大变化是，应用的成功率将会大幅度提
高，
它向内挖掘潜能、向外发现可能性，令营销过程中的对象有效达到营销赢利的目
的
。用户的产品体验，其实就是一个非常深入的产品使用培训过程，也是一个产品
实
施团队的培养过程。有了体验这个过程，用户对产品的态度更为客观，也更熟悉
产品应用的各个过程。这样，当用户真正去实施产品时，一般会起到事半功倍的效
果
。可以预见，随着用户对产品体验的逐渐深入，用户实施产品过程中的阻碍会大
大
减少，实施周期会大大缩短。这给产品的提供商带来的，将是利润的提高。
体验式营销是一种更加贴近消费者的贴心服务，可以提高顾客满意度，更能
提
高品牌的认知度和美誉度。
二、体验式营销运用的经典实例
也许对于前面的“什么是体验式营销”的理论解释你会有些模糊，那么下面
为
你介绍的体验式营销经典运用实例，将更清晰地呈现什么是体验式营销。体验式
营
销是一个概念，实现这个概念需要有做法来支撑，而在下面的实例中我们将看到
不
同产品如何运用不同的做法来开展体验式营销。
经典实例一：奇瑞汽车瑞虎 3 挑战赛
由于体验式营销已在各领域广泛运用，所以体验式营销随处可见，前面也提
到
了，最典型体验式营销的做法之一是试用，如买衣服试穿，买食品试吃，买电器
试
操作……这些已经非常常见，这里首先要提一个离我们的行业很近的也很常见的
体
验式营销案例：汽车试驾。今年年初，奇瑞汽车瑞虎3 上市。之后奇瑞便随即在
全国
十几个省市开展了瑞虎 3“能驱能省，快意驰骋——瑞虎 3 挑战赛”，并举办了
多场
新车试乘试驾会，目的就是让消费者亲临现场，切身感受瑞虎 3 经过产品升级后
所呈
现给消费者更加优越的性能。在近距离的接触产品之后，消费者对产品的认识也
将
更加理性，这比起虚无缥缈的广告宣传要实际不少。赛区举办方和参与者纷纷表
示
，这种体验式的活动给人印象深刻，通过这样的活动，可以让消费者更加全面的
体
验、了解瑞虎 3 的产品性能特点。据奇瑞汽车统计，瑞虎 3 的月销量屡创新高。
采用
体验式营销无疑是其此次成功销售的秘诀。
经典实例二：宜家家居漂亮入华
在进入体验经济社会后，消费者在购买任何物品时是非常渴求体验的，对一
样
试用可行性高的商品，店家如果不能让顾客试用，有很多顾客就可能会马上离开。
消费者在购买很多产品的时候都需要有“体验”的过程，并且体验还会成为最终是
否产生购买决策的关键。比如购买沙发就想坐上去试一试，买衣柜就想检验柜门
是
不是好用等等，不过很多家居市场并不是非常乐意消费者充分体验的，而来自于
瑞
典的