文档介绍：: .
解决问题时
—新鲜人的工作守则
技巧篇
—人际关系的技巧
与同事相处之道
与上司相处之道
—沟通的技巧
有效的沟通
沟通禁忌
跨部门的沟通
—报告的技巧
口头报告
书面报告
—电话的技巧
接电话的技巧
打电话的技巧 代接电话的技巧
—时间管理的技巧
如何计划时间
如何利用时间
—会议的技巧
会议前的准备工作
有效地进行会议
会议後的跟踪工作
礼仪篇
—男性的仪容与穿着
—女性的仪容与穿着
—行礼的方式
—交换名片的礼仪
—会客室入座的礼仪
—奉茶或咖啡的礼仪
—乘车的礼仪
—共乘电梯的礼仪
—拜访客户的礼仪
—接待预约访客的礼仪
—应对临时访客的礼仪
—就餐的礼仪
二、 企业文化与可持续发展 06 课时 讲师：史晓群
培养企业的核心价值体系
—企业核心价值观的内涵
—企业文化与经营业绩
—企业文化的识别标志
—企业文化的类型
企业的价值链循环
—价值创造
—价值评价
—价值分配
企业价值体系与企业的内部动力机制
企业管理与二次创业
—企业不同成长阶段的中心课题
—企业成长陷阱
企业价值评估与分配体系—企业价值与分配理念
—构筑企业价值评估体系
—企业薪酬体系设计
三、 职业生涯规划与个人发展 06 课时 讲师：史晓群
企业发展与个人发展
—学****型组织
—经营自我
—斜坡理论
个人需求与客户需求
—如何在学****工作中满足需求
—心理需求
—客户的需求总是“对”的
团队建设与自我实现
—团队合作的前提——有效的沟通
—团队意识与团队精神
—认识自己在团队的定位
职业生涯规划
—职业生涯规划中的不同角色——个人
—职业生涯规划中的不同角色——直线上级
—职业生涯规划中的不同角色——组织
—管理职业生涯规划成功要领
四、 新 QC 七大手法 12 课时 讲师：何荣选（台籍）
资料化管理
箭形图法
PDPA 法
关联图法
矩阵图法
亲和图法
系统图法
矩阵资料解析法
QC 手法的特性及其应用
五、 问题分析与解决方法 06 课时 讲师：何荣选（台
籍）
经营者 / 管理者与问题
解决问题的“U 型”方案
企业解决问题的管理循环—— 企业用人问题的分析与解决
企业管理问题分析与解决
认知问题分析与解决
情绪控制问题分析与解决
情感