商务交往中接听电话礼仪禁忌[001].doc

文档介绍：商务交往中接听电话礼仪禁忌
需要留意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特殊是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？”　　　　万

商务交往中接听电话礼仪禁忌
需要留意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特殊是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？”　　　　万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方假如道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧认真些”。　　　　假如有可能，不防问一问对方，是否需要帮忙他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。　　　　在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。　　　　完毕通话时，应仔细地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。　　　　在接电话时，再次要留意赐予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。　　　　极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向非常明显。他们在接电话时，一开头总是“拿架子”，“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。不过他们的“天气”也不总是永久这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，马上就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能公平待人的