物流企业速递快运快递运输管理操作运营流程 调研－澳大利亚星踪快递.ppt

文档介绍：澳州之行星踪快递公司访问录
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一、星踪公司总体情况
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星踪公司组织框架图
州经理
区域经理
外 网
股东大会
董事会
总裁
总公司
仓储
安全
客服
营销
呼叫中发到外省有70辆大车（10吨车）。7、价格以重量为主，按“体积/重量”比，折成重量收费 每立方米折算为250公斤（M3=250KG）。8、分拣线上有12个扫描器分不同的方向扫描，自动的将货 物的体积和重量记录下来，和电脑记录核对，异常情况 如泡货按体积重量收费，尽量向客户多收。
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9、  有44个闸口，市内派送货物设有专用闸口。10、  时间安排，早上6：00-9：30，所有市内派送的货物装车 发出，下午2：30以前全部派送完毕；2：30-5：30，市内需 发送的货要全部取回；3：30开始分拣发往外省的货物，下午 5：30-10：30要全部发出；晚上10：30休息。11、发外省的车，自有车辆不够的情况下租用外界车辆。12、原则上不做同城业务。当某一客户发往外省的货量达85% 时，方可做市内业务。13、大宗货物如超重、超长的原则上不做，如某一客户发往外 省的普通货物达80%时，方可操作大宗货物。14、每天发外省的有5万件左右，市内派送3万件左右，每天共 计操作8万件。
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15、市内派送货物有简易分拣线，发往外省的货全部上大分拣线，分拣线上的货物自动调整距离。超大、超重的货物在专用操作场地处理。
16、财务结算没有现结，分为周结、半月结、月结。
17、主要的运输方式公路、航空，其中公路运输占90%，航空
运输占10%。
18、1天到门的业务量占70%，2-4天的占30%。
19、每件的平均重量是40KG。
20、中转货物参照基地操作情况，取一个相对的固
定数，；派送货物参照全国派送货物
总体操作情况，。
21、不在服务范围内的尽量加收服务费。如客户加急取货的加
收加急费，推迟收货的加收仓储费。
22、安全系统统配备，摄相机24小时监控，进出车辆严格由门
卫进行系统监控。
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墨尔本分公司
1、地址：拉姆瑞恩 维多利亚
2、面积：土地100亩 房屋17631平方米
3、成立时间：2002年3月
4、雇员：596人
5、总公司的客服部设在墨尔本
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墨尔本：占地100亩，、雇员596人， ；
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五、星踪公司与宅急送 共同之处
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都是民营企业，创业几乎都是白手起家、都是力求做国内快递老大，抵制洋快递入侵国内市场，婉拒外资入股，星踪成立30年，已是国内老大，宅急送成立11年，正在成长为国内老大。
1、企业性质及成长历程相同
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2、创始人有思想、有理想，都有强烈的民族情节，都抗民族快运大旗
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理念：接近满足，但不十分是个好的满足
理念：因为我们不富有，所以更加要努力
3、都有相同的价值观及人生哲学
理念：公司效益与员工实惠同步、员工第一、客户第二、利润第三
理念：员工是我们最大的资产、公司赢利反馈给最大的资产—员工，是企业发展的原动力
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4、二八理论在两个公司都得到应验
营业额都主要来源于沿海大城市
星踪公司五大沿海城市的收入占全部收入的88%，其中：墨尔本占32%、悉尼占32%、布里斯班占8%、伯斯占8%、阿德莱德占8%；
宅急送五大城市占全部收入的52%，其中：北京占16%、上海14%、深圳9%、广州7%、天津6%；
32%
32%
8%
8%
8%
12%
REVENUE BY GEOGRAPHY 2004
宅急送公司
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5、承运货物结构在工作单收入中大体相同
宅急送货物结构情况
星踪货物结构情况
共同点：都是通讯、医药、电子产品占主导
不同点：宅急送广告类、通讯类、电子比例高于星踪；星踪工业硬件、服装、玩具比例高；
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6、营业额都是每年持续增长
星踪公司营业额发展示意图
收入的主要来源一致，除了快递就是仓储，再就是增值业务
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7、 国土面积接近，自建网络与合作网络相结合
星踪自有23家分公司，宅急送自有34家分公司及100家独立城市营业所合计自有网点303家；
两国的国途面积差不多，均超过7