文档介绍：优质服务活动实施
方案
优质服务活动实施方案
篇一：优质服务活动实施方案
为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务 质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关， 经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。为优质服务活动实施
方案
优质服务活动实施方案
篇一：优质服务活动实施方案
为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务 质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关， 经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。为确保活动取得明 显实效，现制定如下实施方案：
一、 指 导 思 想
以党的十八大精神为指导，认真恪守“行风体现一言一行，行风 贯穿365天”的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务 质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方 法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立质 监部门的新形象，为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚 强 保 证。
二 、 总 体 目 标
经过优质服务主题活动，切实达到以下目标：
（一）机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、
事难办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职 守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强， 形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。
（二） 部门形象进一步改进。问政于民、问需于民、问计于民， 探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以 民心工程推动民生工程，努力提高广大群众对质监部门的满意 度， 树立质 监部门 的 良好形象。
（三） 服务能力进一步增强。经过集中开展优质服务主题活动， 干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意 识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、 依 法 行 政、 便 捷 高 效。
（四） 工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业
务娴熟、运作有方、
善抓落实、
锐意进取，各项工作在全市争创
一 流
业 绩 。
三、
方
法 步 骤
第一阶段：动
员部署
（20XX年3月31日前）
召开全体干部职工大会，制定下发优质服务主题活动实施方案， 成立局优质服务主题活动领导小组，全面部署启动优质服务主题 活动。在二楼大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话，接受社会对 我局开展优质服务活动的评价和监督。
第二阶段：组织实施（20XX年4月1日一6月30日）
为达到实际效果，防止流于形式，优质服务主题活动期间将集中 组织开展七项主题实践活动：
走访调研。结合我市“深入基层、服务群众”主题活动，各科 室（单位）都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定 调研方向和调研课题，深入到企业和群众中去，广泛进行走访调 研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众和企业所需所盼，征求 服务对象的意见建议，查摆工作中存在的个性和共性问题，制定 针对性的解决措施，为局长室决策提供参考依据。
贴近服务。要深入扎实地开展服务进基层活动，分管领导带
队，进行送政策、送服务、送温暖的“三送”活动，变坐等服务 为主动服务，力争把人民群众关心的焦点难点问题解决在基层一 线 。
警示教育。积极开展形式多样的廉政教育和警示活动，集中时 间组织干部职工接受警示教育，教育大家