文档介绍：企业知识型员工绩效的系统性评价
蒋志林 摘要:基于对知识型员工的基本认识,指出了现有知识型员工绩效评价中存在的不足,认为应对知识型员工绩效进行系统性评价,并从绩效影响因素出发,介绍了系统性评价的内涵、评价过程、特点及其实施的建议判定知识型员工对任务绩效的贡献,尤其是以过去行为表现作为现在或未来行为的衡量标准,难以有效评价经常承担独特性任务的知识型员工。此外,行为角度的绩效评价注重的是组织的未来绩效,这容易忽略知识型员工看重个人价值实现的要求。
三、知识型员工绩效的系统性评价
与一般员工相比,知识型员工的绩效影响因素与其自身特点极其相关。综合相关研究,知识型员工的绩效影响因素体现在员工个人、工作设计、组织管理和组织承诺四个方面,具体而言,在员工个体方面,注重能力匹配和积极的工作态度;在工作设计方面,知识型员工的特点决定其倾向于从事具有挑战性的任务,并希望组织提供优越的工作资源;在组织管理方面,关系导向型领导管理和便于知识交流的组织结构,能使知识型员工充分利用自身和组织的知识完成工作任务;在组织承诺方面,包括了多元化的公司待遇和积极的绩效反馈,尤其是对知识型员工心理契约的满足程度,影响到个人和组织绩效的提升。总之,要提升知识型员工的绩效水平必须综合考虑上述因素的影响,采用进行系统性评价。
知识型员工绩效的系统性评价是在对知识型员工进行系统性管理的前提下,结合知识型员工的自身特点、工作性质和影响因素的认识,从能力、结果、行为、环境和工作性质五个方面综合评价知识型员工绩效,以求全面客观地反映知识型员工在一定时期内对组织绩效的贡献程度。具体而言,系统性评价首先从知识型员工的特点出发,识别知识型员工的能力和分析其承担的工作任务;其次,在分析知识型员工的工作环境和组织关系等外部因素基础上,考察知识型员工在完成工作任务的过程中所表现出的行为;再次,将知识型员工的具体产出进行客观衡量,并且区分个体与团队对组织绩效的贡献;最后,综合考察知识型员工对未来绩效的潜在贡献水平,从而形成了现实评价和潜在评价、整体评价和个体评价、短期评价和长期评价等多维度的系统性评价。这表明系统性评价的构成有如下方面:
(1)工作基础评价,包括了知识型员工自身的能力、面对的工作任务的性质和评价能力与工作的匹配性。
(2)工作过程评价,包括了知识型员工在完成工作过程中的组织环境和自身行为表现。
(3)工作结果评价,包括实现工作完成情况和对未来绩效的影响。
与传统绩效评价观点相比,系统性评价的主要特点是:
(1)在知识型员工特点认识的基础上考虑了知识型员工与一般员工在绩效评价上的差异性。
(2)综合考虑了影响知识型员工绩效的主要因素,弥补了能力、行为和结果等传统观点对知识型员工绩效评价的不足,并融入了影响知识型员工绩效的组织环境和人际关系的因素。
(3)形成了工作投入、工作过程和工作结果的全过程评价,使评价结果具有全面客观性。
(4)实现了组织绩效和个人绩效结合与短期绩效与长期绩效相结合。
(5)实现了评价的动态性,适应了知识型员工工作独特性的特点。