文档介绍:华为公司《以客户为中心》读书笔记
最近一段时间,我认真拜读了华为公司的《以客户为中心》一书,感触颇多,华为能够在竞争最为激烈的通讯领域短时间内成长为全球领先、家喻户晓的高科技企业,能够威胁到美国的科技霸权地位,连美国也不惜动用举国之力来封华为公司《以客户为中心》读书笔记
最近一段时间,我认真拜读了华为公司的《以客户为中心》一书,感触颇多,华为能够在竞争最为激烈的通讯领域短时间内成长为全球领先、家喻户晓的高科技企业,能够威胁到美国的科技霸权地位,连美国也不惜动用举国之力来封杀华为,可见其在国际科技领域的地位。华为的成功离不开他那以客户为中心的核心价值观。
什么是以客户为中心?
任正非曾说:为客户服务是华为存在的唯一理由。如何理解“以客户为中心”?以客户为中心,关键在于把客户需求进行落地:明确创造什么样的价值才是客户需要的,创造客户认可的价值,建立以客户为中心的生态体系。那什么是以客户为中心呢?就是围绕客户来开展工作,审视我们的理念、战略、价值观、制度、言行、产品、服务等,使客户认同我们的产品和服务。在大众创业、万众创新的大背景下,市场趋于饱和,技术、人才、产品,市场都存在激烈的竞争,除了价格因素外,更重要的是要赢得客户的心,谁钟情于顾客,对顾客真诚,尊重,信任,处处为顾客着想,谁才能赢得顾客的好感,也才会赢得市场。
我公司作为经验丰厚的专用汽车改装企业,二十年来,无论是产品制造方法还是管理方法,一直与时俱进,始终把“以服务客户需求为导向、以科技创新为根本、以质量为保证”作为企业持续发展的动力。我公司从内到外,自上而下重视“以客户为中心”的服务理念,小到客户提出的咨询型问题,备件的型号等,我们始终秉持换位思考,静下心认真的去想、去了解、倾听,更专业、有效地解决用户提出的问题,以提升我们的产品和服务,实现企业的可持续发展。
从客户中来,到客户中去。
华为提倡建立“端到端流程体系”目的则是为了提高运营效率和效益,要做到从客户中来,到客户中去,不断发展才能满足客户未来的需求,才能更好的为客户服务,那首先我们必须做到以下几点:
,倾听客户的声音。
在客户面前,我们要始终保持谦虚,尽可能多地跟客户沟通,去了解客户,多听一听客户的心声。客户之前用过其他厂家配套底盘有哪些优缺点,对我们的底盘有什么意见,有哪些需要改进完善的,我们在服务上还有什么问题,等等这都需要跟客户积极的去沟通才能知道。
,及时解决问题。
客户着急解决问题,如果我们因为没有备件,没有人员,一拖再拖,不能及时有效解决问题,我们站在用户的角度想想,用户会是什么反应,后续还会继续与我们合作吗?以客户的痛点为切入点,我们要搞清楚客户的痛点在哪里,