文档介绍：客户关系管理系统设计方案
随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模 为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利 润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生库的保护，以上问题可以迎刃而解了。
3、 简化工作，促进其他方面的综合发展。由于客户关系管理系统的介入运行，可 以使管理人员腾出更多的时间，做更多针对性的个性化服务。
任务概述
建立完善的客户关系管理系统
本客户关系是采用 B/S 方式的一个软件系统，它要求企业将该 web 系统发布到
Int erne t,然后只要在有网络的地方管理员都可以通过浏览器登陆系统，系统实现的主 要功能有：
客户管理：管理客户信息和联系人信息。 行动管理：管理市场活动和日程安排。 销售管理：管理机会信息和销售信息。
反馈管理：管理客户反馈信息 系统管理：设置区域信息，系统参数，登陆密码
客户关系管理系统特点
1、 简约的系统操作界面 整个系统的操作界面，界限明晰，人机界面美观，操作极具人性化。
2、 完备的系统操作功能 系统开发的宗旨是最简约的操作步骤最完备的操作功能。初一看，这好像很矛盾，
但是经过完整的策划编排，系统完全做到了功能无冗余无遗漏，这点也更好的体现了系 统的人性化设计。
3、 人性化的操作界面
4、 完善的安全机制：独立的密码校验功能，确保用户和书店的数据有较好的安全 性。
2解决方案
本系统主要是在现有客户关系管理信息管理的基础上，把大量的人工管理信息转变 为计算机管理，简化了管理人员的工作，提高了管理的效率，同时方便一线员工和管理 人员的交流。
本系统对数字化信息资源的组织采用数据库。系统的数据库结构是关系数据库SQL Server 2008，。信息平台的后台操作采用C/S操作结构以 增强系统的安全保密性、系统稳定性和易操作性。 言，在未来仍然很有发展前途。SQL Server 2008采用了关系型数据库结构，是一套精 简、快速的数据库管理系统，它提供了多人使用的管理模式，并支持标准的SQL语法。 同时， Server 2008作为微软公司的产品，具有良好的整和性。系 统采用高度集成的模块结构，将所有的模块整合到一个通用的中央数据库中。
•硬件环境
图2-1-1硬件环境
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•软件环境
操作系统：Windows XP；
正版软件：Microsoft Office 2010；
Microsoft SQL Server 2008；
Microsoft Visual Studio 2010；
由于Windows操作系统在国际市场的占有率为95%,在国内市场的占有率为100%, 所以我选用的操作系统为安全可靠的Windows XP；采用的开发工具为Microsoft公司开 发的最完备的可视化工具Microsoft Visual Studio 2010 ；目前最流行的数据库管理 工具是 Microsoft SQL Server 2008，而 Microsoft SQL Server 2008 与 Windows 操 作系统的整合性较好，所以采用SQL Server 2008为本项目的数据库管理工具。
系统软件硬件的风险
采用了性能较高的硬件设备，和较稳定的系统软件，系统仍存在一定的因软硬件崩 溃而带来的风险。解决办法之一是定期备份数据以降低风险。
计划的拖延
系统的开发存在因计划拖延带来的风险。
，SQL Server也是一种简单的数据库，所以技术难 度并不高。
该系统如投入使用，预期作到界面友好，管理方便，使用简单，管理人员经过培训， 也是完全能够使用本系统管理相关信息的。
B/S体系结构
本系统所面向的对象是广大的互联网用户。因此，将要采用比较流行的B/S三层结 构。
图2-3-1 B/S三层结构图
B/S体系结构与C/S体系结构相比不仅具有其全部的优点，而且又有C/S体系结构 所不具备的独特优势:
开放的标准：B/S所采用的标准都是开放的、非专用的，是经过标准化组织所确 定而非单一厂商所制定，保证了其应用的通用性和跨平台性。
较低的开发和维