文档介绍：: .
流程分析、流程描述与流 Warning : .
内容
n 流程及其重要性
n 如何分析及描述流程
n 如何衡量流程
n 流程再造与组织设计 : .
什么是流程
n 流程是为客户创造价值的一系列行为的组合；
n 流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策；
n 流程是任何机构的心脏，他为客户创造和传递价值，并体现出创造和传
递的实际过程；
n 当我们考虑流程时，它是跨功能的和客户导向的，它要求一些新的视野。 : .
流程分析、流程描述与流程再造
Warning : .
内容
n 流程及其重要性
n 如何分析及描述流程
n 如何衡量流程
n 流程再造与组织设计 : .
什么是流程
n 流程是为客户创造价值的一系列行为的组合；
n 流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策；
n 流程是任何机构的心脏，他为客户创造和传递价值，并体现出创造和传
递的实际过程；
n 当我们考虑流程时，它是跨功能的和客户导向的，它要求一些新的视野。 : .
流程的基本定义/内容
流程包含一系列的行为
行为是一系列的任务
任务可以分成不同要素 : .
流程分析、流程描述与流程再造