文档介绍：The final edition was revised on December 14th, 2020.
深圳市住宅物业管理东营分公司保安服务工作手册
深圳市住宅物业管理东营分公司
保安服务工作手册
批 举、止、着装，提升管理服务档次。
：让每一位员工在任何时候都清楚知道该做什么、怎么做，应达到什么标准，即应知应会。同时培训员工消防、环保、工民建、给排水、机电等相关知识。
：目的是培训出骨干力量，有利公司发展，同时也为员工的自我发展打下基础。如：电脑、写作、新知识、新理念等。
新入职员工：由各部门组织实施，培训主要内容为：
、管理服务理念、主要管理人员介绍；
、员工行为规范、管理规章制度、辖区基本情况；
、质量意识、成本意识；
、岗位基本技能、安全消防知识；
IS09001基础知识、岗位工作规程；
(由部门负责人组织)。
培训方式
：由本公司培训讲师和外请专家主讲。
：把在实际工作中积累的实际经验或问题编制成案例，组织员工分析、讨论、交流体会。
：组织员工观看公司自拍的各类教学片。
：组织到公司内部其它管理处或同行业先进公司进行参观考察，学习其先进的管理模式和方法。
：有计划、有针对性地组织员工自学公司编印的内部培训教材。
：选送具有发展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。
：根据工作需要，可按规定申请在本公司内部跨部门（管理处）、跨工种进行交叉培训。
员工的培训工作将是一个持续不断的过程，并随时根据工作的实际需要和管理目标的修正而展开，每一次培训都将按照以下程序进行，使得培训工作确实是为了实现管理的目标而不是流于一种形式。每一次培训首先根据管理目标的需要制订可行的培训计划，然后根据培训计划组织实施培训，在培训过程中实现以最小的资金投入产生最好的培训效果，在培训工作结束后，根据员工在实际表现来评价对实现管理目标的支持程度，确定本次培训的效果和下次培训需求，再制订培训计划，再实施培训。
培训的目的是为了满足工作的需要，促成管理目标的实现，经培训后员工的言行是否改善是评价培训效果的基本标准。对培训效果进行评价是每次系统培训后必然进行的工作。同时也对培训的各个工作层面进行考核。
培训的组织：考核培训的各项组织工作是否到位、存在哪些不足、确定组织培训的人员应承担的责任并纳入其业绩考核。
受训人员的考核：首先是书面考核，受训人用开卷、闭卷、专题研讨、专题论文等形式提交答卷，以评定其参加培训后掌握培训内容的程度，然后进行实操考核，考核员工是否能将培训获得的知识有效地应用于实际工作之中，这是我们考核的重点，如果学到的知识不能应用到实际工作中，这种知识的价值就不能体现。员工培训考核的成绩是我们对员工综合考核的主要内容之一。
、性质及任务
保安机构的设置
设立安全管理部，其机构为：保安部长—保安领班—保安员。
保安队的性质
保安属辖区自建性质的保安队，是物业公司直接领导下的一个职能部门，同时，也是整体运转不可缺少的一个重要组织部分，它在物业公司直接指导下进行工作，维护辖区公共秩序，保护辖区财产安全。实行的是安全责任制，其原则为“群防群治”“谁部长谁负责”，安全管理部对辖区治安、消防、安全负有全面责任。
保安的工作任务
“四防”及对员工的安全教育工作。
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、物品和人员实施安全保卫。
，负责维护辖区的安全和工作秩序。
，调查形迹可疑的人员及通缉的案犯。
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安全
安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。
有序
在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。
亲情
物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍