文档介绍：如何做好办公楼物业管理工作
如何做好办公楼物业管理工作
【摘要】随着办公设施自动化程度的不断提高,以及办公人员对办公楼服务质量水平的提升,对办公楼的物业管理提出了更高的要求,办公楼物业管理质量的好坏,直接关系着办公楼办公人员的稳定,起着举足轻重的地位。这就要求办公楼的物业管理不但要跟上管理硬件和软件的更新,还要求不断提高管理人员的服务意识和管理水平,以适应具有工作快节奏办公人员对办公物业的需求。和施工的工程项目管理一样,办公楼的物业管理也是一门重要的学科,但由于没有引起企业乃至生个社会的足够重视,办公楼的物业管理是被边缘化的。本文从办公楼物业管理现状出发,进行客观的分析,结合办公楼物业管理的特点和难点,提出系统的理论方法,以期起到参考作用。
【关键词】办公楼物业管理工作
中图分类号:C29 文献标识码:A
  办公楼的物业管理工作有着与普通住宅及其它商场物业管理工作不同的特点,只有全面细致地了解办公楼物业管理工作的特点和难点,才能根据实际现状制定有效的、有针对性的治理措施,扬长避短,更好的开展工作,使各项工作得以顺利的开展,其特点和难点具体体现在以下几点:
1、技术密集。随着现代化科学技术的发展,办公自动化程度越来越高,具有向集中控制方向发展的趋势,办公楼内的各种设备、设施日益先进、科技含量日益增高,不但维修强度增大,而且对管理人员、专业人员的技术要求也较一般其他物业管理人员要高。
2、会议频次高。受公司业务范围影响,办公楼的会议比较多,涉及党务、政务、招标、投标、技术、来访等,从礼拜一到礼拜五的五天工作日内,每天平均有3至4次会议,高峰时一天召开十几次会议,会议室的使用频率较高。
3、涉密性强。办公楼服务的业务涉及公司人事、财务、技术、招投标等领域业务,会议的内容从商业角度看有一定的机密性,安全及保密管理非常重要。
4、服务管理要求高。个别会议级别较高,特别是加入中国电建集团后,省部级领导到我们公司调研的次数也属常事,特别是有时涉及的和招标方(业主)以及融资方的谈判会议,还经常有涉外业务的洽谈,这些影响公司形象的会议的规格和档次要求的都比较高, 相应的服务管理也应提高到更高的 层次。
5、业务范围宽泛。办公楼不光涉及组织会议的业务,还涉及区域规划、办公、停车、就餐、住宿、卫生等,行业和领域较多,需要多方位、多角度的做好服务管理工作。
6、成绩藏于幕后。办公楼物业管理不像工程施工项目管理那样,在很短时间就能建成高楼大厦或移交庞大的实体工程,物业管理工作的成绩由办公人员的评价得来,属于温和慢性显现出来的。
针对上述办公楼物业管理工作的特点,要统一管理人员的服务思想,强化管理人员的服务意识,提高管理人员的服务技能,规范管理人员的服务方式,制定相应的规章制度和措施,加大落实的力度,具体应从以下几个方面入手,做好办公楼的物业管理工作。
1、注重素质培训、增强服务意识。以思想政治和职业道德教育为重点,抓好社会公德、职业道德的教育工作。以增强服务意识、责任意识,树立主人翁思想和精神,使其自觉做好服务工作,充分发挥服务人员的主观能动性,使“要我服务”提升为“我要服务”。即便是在无人监督的情况下,也能自动自发的做好本职工作,积极主动的承担应承担的责任和义务。对所有管理服务人员进行工作、思想的考