文档介绍：（KPI绩效考核）关键绩效
指标辞典
关键绩效指标辞典
财务类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
部门费用预算达成率
（实际部门费用/计划费用）*100%
项目研究开发费用预算达成率
（实际项目研究开发费用/计划费留存率
（服务满12个月的人数/12个月前入司的人
数）*100%
续期任务达成率
—次达成率=宽限期未实收的—次保费/考核期间应收的—次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费
续保率
（续保实收首期件数/续保应收首期件数）
*100%
出租率
出租的面积/应出租的面积
市场知名度
接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平
均值
媒体正面爆光次数
于公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广
告的次数
危机公关出现次数及处理情况
总公司级危机事件于中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况
公共关系维护情况评定
和媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的情
况
网站用户满意度
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值
客户满意度
接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值
客户投诉解决的满意率
（客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数
量）*100%
服务推广数量的达成率
（服务实际推广数量/服务计划推广数量）
*100%
新客户增加数量
（本期新客户数/总客户数）*100%
最终客户数量
（本期老客户数/客户总数）*100%
新产品的开发数量
产品上市的实际数量
技术服务满意度
对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算
术平均值
直销客户满意度
对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值
内部营运类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
书面的流程和制度所占的百分率（ISO标准）
（书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程
和制度总数）*100%
工作目标按计划完成率
（实际完成工作量/计划完成量）*100%
报表数据出错率
（查出有误报表数量/提交报表总数）*100%
义书档案归档率
（归档文档数/文档总数）*100%
国内外市场调研方案的质量
项目可行性分析方案质量
财务报表出错率
（查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总
数）*100%
财务分析出错率
（有误的财务分析数量/提交的财务分析总
数）*100%
各部门预算准确率
（1-超出或未达成预算/部门预算）*100%
KPI辞典更新的及时性
将新生成的KPI第壹时间放入KPI辞典
策划方案成功率
（成功方案数/提交方案数）*100%
提交项目管理方案及时性
（按时提交管理方案/方案总数）*100%
管理委员会对办公室服务满意
度
管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算
术平均值
内部客户满意度
接受民主测评的关联部门对被测评部门所提供服
务的满意度
招聘空缺职位所需的平均天数
空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数
员工晋升评审活动的及时有效
开展
员工工资发放出错率
错误发放的工资次数/发放的工资次数
劳动争议处理及时性
绩效考核数据准确率
（实查有误数据/考核数据总数）*100%
绩效考核按时完成率
（按时完成的绩效考核数/绩效考核总数）
*100%
内部网络建立的安全性
内部网络安运行
提交分析方案的质量
个案完成及时性
个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期
统计分析的准确性和及时性
及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，
且使分析结果具有使用价值
分公司总经理室及关联部门满
意度
分公司总经理室及关联部门对客户服务部工作的
满意度
提出新产品建议的数量和质量
（鼓励创意性指标）
领导认可的新产品建议的数量和质量
建立和研究及政府部门的联系
和国家研究部门及政府部门联系的广泛和密切程度
对外信息披露的及时性
按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息
股东及董事满意度
股东及董事对董办工作的满意度
和外部中介机构的沟通协调
充分及时掌握关联政策、法规的
变化
对和董事会工作关联的政策法规的变化及时掌握，
及时应对
和股东、董事沟通的及时性、准
确性
及时、准确地和股东、董事沟通的程度
会议组织、安排的有效性
及时、有效安排会议的程度
英文资料翻译的准确率
（准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该
提供的英文资料的数量）*100%
信息的准确性
内部及对外部发布的信息的准确性
内部信息收集的及时性
及时收集公司内部的和董办