《银行上半年工作总结三篇》.docx

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《银行上半年工作总结三篇》
篇一：
年终将至，回顾这一年来，我一直坚持着 "道虽通不可以不至，事
虽小不为不可 "的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围
绕支行工作重点透过对客户的研究从而抵达认识客户的业务需求， 力求使每一位客户满意， 透过自己的
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努力来保护好每一位客户。
其次，在技术方面，我个人也可以专心投入，训练自己，这半年中，我一直连续着优秀的工作状态， 以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本员工作，专注研究训练业务技术，使自己能在平庸的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言， 点钞技术已经超额达标， 可是加打传票和打字与娴熟的同事对比还有一定的距离， 所以，我利用一点一滴的时间加紧练****因为我理解，作为积蓄岗位一线员工，我们更就应增强自己的业务技术水平， 这样我们才能在工作中驾轻就熟， 更好的为广大客户带给方便、快捷、正确的服务。
第三，在平时的工作生活中， 我可以实时地融入到招行这个大家庭中，专心对付工作，与大家团结协作，互相帮忙。在实质工作中，不论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在海洋中才能生计。只有不一样部门之间、同事之间互相交流、互相配合、团结一致，才能提高工作效率，创建出更多非凡的业绩。
第四，服务方面。银行做为服务行业，除了销售自己的有形产品外，更重假如销售其无形产品——服务， 银行的各项经营目标需要透过带给优良的服务来实现，因而可知，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、 保护金融花费者利益， 不只是是银行业金融机构的法定义务，也是培养客户忠诚度、提高银行名誉、增强综合竞争实力的需要。
每天我都被同事们的浅笑所感染，被同事们的满腔热忱所打
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动，招行的服务到处表现着 “客户第一” 的理念。在招行工作过程中，渐渐地，我也理解了“以客户为中心” ，是全部服务工作的实质要求，更是银行服务的主旨， 是经过激烈竞争浸礼后的理性选用， 更是追求与客户共生双赢境地的现实要求。 银行就像生活，有时发生的小插曲，客户轻轻的一声“感谢” ，燃起了心中的*** ;客户不解的诉苦，需要的是耐心的解说。 ***让我对工作充满热忱， 耐心让我仔细地对待工作，力求做好每一个小细节，千锤百炼，***与耐心互补促使，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到。
“人心所向” 一方面要求我们心里坚固建立服务意识， 而不可以被动、机械地对付客户，要时辰把客户放在心里，要常常站在客户的角度来思虑自己的表现。 还要求我们实时、 正确掌握客户的心里真切需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不一样的客户需求心理不一样，要深度发掘、动向追踪。我们要划分客户、细分市场：关于一般客户形式上的服务提高便可能获取他们极大的认同， 比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的浅笑和礼貌用语 ;关于 vip 客人，则更多的要思虑怎样为其缩短等候时间、节俭交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了实时、正确、到位以外，还要能激发客户需求。
在不时到处把客户放在心中的同时， 还不可以忘掉记风险， 在服务过程中，要严格掌握适量原则，服务流程、手段一定要依法合规，防备过头服务。
最后，说说我的不足之处：因为岗位限制与个人要素，柜台营销是我的一个短处。 在领导的指导和同事们的帮忙下， 我的个人营销技
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巧有所提高。俗语说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。 麻烦越多，
朋友就越多 ;朋友越多，发展业务的时机才越多。所以，此后我会用
心仔细践行营销技巧， 抓住每一个发展业务的时机， 做好平时营销工
作。
20__上半年年已经过去，在下半年中，我会一直连续“空杯心态”，
虚心学****连续努力，在此后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、建立敬业爱岗、无私奉献的精神。
比尔·盖茨说过这样一句话。 “每天清晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化， 我就会非常喜悦和激动。 ”那么是什么成就了他的事业又是什么创建了他的财产是职责与***。我以为职责是一种人生态度，是珍爱将来、敬业爱岗的表现， 而***则是职责心的完满表现， 它是成就事业的强鼎力量，这份力量赐予了我们充分的动力和勇气， 让我们走在岗位的前列，为我们创建出一流的业绩，更为我们修建了和睦的公司。职责促使发展，***成就事业，我将从身旁的小事做起，从现在做起，将职责扛上双肩，将***填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的出色和奇观。
二、增强