文档介绍：Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
物流公司客服部工作流程
客服部工作流程
客服基本工作流程
1 客服工作的目的
1）提高服务质需解决的问题，或将问题整理反馈于部门主管。
12）内部沟通协调：根据相关部门需求，经上级同意，提供相关数据与资料。
13） 客服员应对每日工作流程中的收获和不当进行分析和总结。以便日后工作质量的提升。
3客服工作流程在系统中的常用操作
车辆跟踪：根据系统内未到达下游站点货物及时户进行跟踪并通知收发货人并记录在车辆跟踪。
外发跟踪：根据系统内未到达中转的货物及时进行跟踪并记录在外发跟踪。
货物异常处理：根据各网点反馈的货物异常情况进行跟踪，督促相关人员处理，并登记在系统内。
货物查询：根据客户或网点，查询货物在途信息和到发情况。
回单管理流程
1客服回单管理员职责
保存、管理回单，建立回单管理制度。
各网点客服回单管理员及时与网点财务配合，对未结账回单及时核查催收。
要对回单每日、每周定期检查、追查并记录。
每日要检查收回的回单，并做到心中有数，力争在回单返回时即使返厂对账、结算，整理未返回回单并及时向终端网点相关人员进行提醒、催收回单;缩短结算周期，保障结算即使通畅。
每日对返回回单进行分类整理、检查：对异常回单（回单签收不
完整、不规范，货物签收异常等），及时作好登记并与部门主管汇报或终端网点沟通反馈，及时返回重签或处理。
每日整理、检查各网点回单，并做好登记或录入，如有回单签收异常，及时反馈沟通，协商处理，并及时返回相对应网点。
回单作为可变先的有价证据，应妥善保管，出入清晰、可查。
对回单收发做好必要的登记，且做好交接手续。
月底对整月回单情况汇总、分析，留档并报上级领导。
2回单签收标准
1）“收货人（单位）”信息要求客户提供相应的有效证件，如身份证、军官证、户口本、驾驶证、结婚证等等，即只要证件上有身份证号码且国家正式机关单位办理并盖有公章的即可为有效证件，复印件不能作为有效证件。
2）“收货人（单位）”填写为姓名，则要求客户提供相对应的有效证件，若是委托他人提货，则要求同时提供收货人和被委托人的有效证件。
3）客户提供证件后由到货理货人员在“收货人签字’处签收，若为委托提货必须同时填写委托人和收货人的身份证号，并让提货人在“被委托人签字处签收。
4）在发放货物时，尤其是贵重货物，必须仔细核实证件是否和收货人填写的签收信息一致，若出现客户提供的身份证与“收货人”不符时，即使是很细微的差别，如“杨民敬”和“杨明静”、“陈法开”和“程发凯”，也应与发货客户取得联系，让其出示“收货人更改“的证明，方可退货。
5）“收货人（单位）”填写为单位名称或发货人要求加盖公章的回单，则要求客户提供盖有收货单位正式公章的委托书面证明和提货人的身份证并把委托书（证明）留存在回单联后面，或者要求客户直接在回单联上加盖公章确认。
3回单规范要求
在发货网点发货时，客户要求返回的回执单，发货网点须加盖回单返回章（签单返长、株、贵、昆），并在托运凭证上的“回单要求栏“选择或填写回单要求，客户要求盖章的应注明。
货物托运凭证上备注需签发货方厂家单的，而实际上托