文档介绍：Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
导游业务论文
附件1：
学号：
学年论文（设计）
学 院 的旅游业的声誉。
（3）反馈作用：在接待游客中，导游在其第一线，同游客交往和接触的时间最多，因此导游人员可根据这个优秀的条件综合游客的意见，反馈到旅行社有关部门，以便于质量得到不断改进，更好的满足其需要或要求。
（4）宣传作用：旅游者在旅游行程中游得开心，满意、游客会认为此次旅游产品物有所值，而且在满载而归后，就以其亲身体验向亲朋好友进行一番宣传，从而大大地扩大了我们社的知名度，同时也扩大了旅游产品的销售路，扩大客源。
(三)、导游人员应有的素质
做导游必须先通过考试取得导游证，持有上岗证，作为一名合格的导游，应该具备这样一些基本的素质：
1、 导游人员也要有服务人员应该有的'客人第一'的服务意识，良好的语言表达能力和广博的知识，导游面对的人群来自五湖四海，各行各业，每个人的背景都不一样，如果导游本身没有丰富的知识，没有较高的语言表达能力，就不能更好的为游客服务。
2、很好(强)的沟通能力。这包括热情的态度，细致的观察里和思维，以了解客人的心理行为，使整个旅程充满轻松、愉快又友善的气氛。
3、良好的组织协调能力。导游人员面对的长是十几个或几十个人的团队，负责安排吃、住、行、游、购、娱等所有的工作，事无巨细都要亲身经历，没有良好的组织协调能力将会遇到许多棘手的问题。
二、导游讲解
(一)、什么是导游讲解
导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会生活、文化和璀璨壮丽的大千世界为题材，以不同的兴趣爱好，审美情趣各异的游客为对象，对自己了解并掌握的各类知识进行整理，加工和提炼，用简明的语言进行的一种意境的再创造。
导游是传播知识、沟通思想和交流情感的广播员，因此我们语言应该以科学性、知识性、道德性等特点为基础，通过正确、清楚、生动、灵活的原则为远客进行青山绿水的讲解。
(二)、导游讲解的技巧
导游人员良好的语言技能，总是与其记忆能力，思维能力及想象能力联系在一起的，只有各种能力的综合发挥才能有助于语言能力的提高。产生紧张情绪，有关器官的循环运动便会加剧，出现心跳加快，血压升高，呼吸短促，肾上腺素大量分泌，体内情热量增加等生理现象，带着怯场心理搞讲解是很难取得成功的。
导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平发挥与游客的信任感，引用谈判界的规律权利属于广大人的看法，如果你认为你拥有权力，那么你就有权力;反之你即使有权力，你也不去使用它，导游有将景点介绍给游客的权力，有决定在什么地方讲，讲什么的权力，导游也有选择具体游线的权力，等等，只要导游认识到了这个由广大游客赋予的权力，认真准备，练就扎实的基本功，就不会也不该发生怯场现象，从而在任何环境下都能从容地带好团，讲好景点。
1、如何确保讲解的得体性
得体，就是语言形式上的恰如其分，即能合乎讲解内容，讲解场景，又能反映导游的讲解风格。
(2)如何对待强手
导游的强手主要来于两种人：一是同行人员。二是游客中的佼佼者。
如果导游看不到自己的长处，甚至将长处也看成短处，那么，也就无法开展任何一