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摘要····················································1
1、ERP 实施高失败率的困境理解不到位的问题：
连接客户与 ERP 服务商的 ERP 实施过程中可能存在没有详细设计、缺乏有计划实施
等问题。这三个环节中存在的隐患如果没有得到及时解决，在实施中就会不断发生冲
突，最终导致实施失败。在 ERP 实施体系的三个环节中，需求方（客户）和承包方
（ERP 服务商）自身存在的问题是其自身发展过程中的问题，影响因素众多，不可能
在很短的时间内获得解决；而最后一个环节一 ERP 的实施过程——是在目前 ERP 项
目实施成功的关键，这一环节管理得当的话，可以有力弥补前两个环节的不足。
ERP 实施是一个典型的项目，而项目化管理最根本的目的是在确保满足时间、技
术、经费和性能指标的要求下；以尽可能高的效率完成预定目标，并让相关方满意，
因此严密完整的项目管理过程是其成功的保证。
3、项目生命周期全过程
下面从项目生命周期全过程对 ERP 实施过程中存在的问题进行分析。所谓项目
生命周期是指项目随着时间发展所处的不同阶段，具体分为：识别需求；提出解决方
案；执行项目和结束项目等四个阶段。并不是所有的项目都必然要经历以上四个阶段，
这要根据项目的内容、性质和复杂性而定，但可以肯定的是，ERP 的实施项目不仅要
经历上述四个阶段，而且还要认真执行每个阶段的工作，这样项目才有可能成功。
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、项目生命周期第一个阶段
项目生命周期的第一个阶段也就是识别需求阶段，客户要清晰地定义问题和需求，
明确这种需求符合自身需要，在实施后对自己有益处。在需求识别结束后提出需求建
议书（Request for proposal），让服务商能够理解客户的需求和希望，这样为后续工
作的开展打下良好的基础。而在一些 ERP 的项目中，客户最不重视的往往就是这一
阶段，未把脉就开药。企业在想导入 ERP 系统时，自身准备不足，对企业的发展阶
段是否适合导入 ERP 系统未有明确认识，更不重视需求的调查与识别，不愿意花时
间来明确使用 ERP 系统的目的和期待解决的问题，这样便与服务商仓促展开工作，
其结果往往是事与愿违。ERP 项目中的第一个阶段往往是耗时较长的一个阶段，也是
十分重要的阶段，因为它是整个项目的基础，客户想要 ERP 项目成功就必须认真执
行，必要时可以借助外部的专业咨询力量来进行此项工作。
图 1 项目生命周期示意图
、项目生命周期第二个阶段
项目生命周期的第二个阶段是服务商要针对客户提出的需求来提出解决方案，客
户在候选范围内的服务商中进行选择并最终签订合同。ERP 项目的这一阶段是服务商
与客户进行接触、了解对方的过程。这一阶段中可能存在以下一些问题：