文档介绍：装修公司员工培训-客服
一、开发装修公司的意义
㈠、随着㈠、随着㈠、随着㈠、随着装修市场的进一步规范和消费者的日渐成熟,装修公司发展迅速、正规的装饰公
司具有专业的装潢设计人员,规范的施工管理,受到越来越多的消费者的信赖,装潢公司在装
修漆市场中所占的比例将越来越大,这一资源利用得好不好,将直接影响我们的市场占有率。
㈡、修公司如同家具厂,对油漆是重复使用的;而且使用习惯后,不会轻易更换。因此,
开发好这一市场,我们将获得长期的收益。
㈢、装修公司是销售油漆的一个成熟的渠道,对技术及服务的要求不高,为我们节约了相
当的财力、人力、精力(开发了一个装饰公司就等于 3~43~43~43~4个小区业务员的销售业绩)。
㈣、通过装修公司,进入大中型工程,能有效地扩大品牌的知名度。同时,这也是我们资
历、荣誉的积累,并成为促销导购时颇具说明力的依据。
㈤、装修公司是装修行业的正规军,与他们进行广泛密切的使用,广交朋友,我们才能更
深刻地了解装修行业,我们才算是真正的入列。我们的发展定位不仅仅是在油漆行业,更重要
的是在装修行业。郑州装酷网——专业的郑州装修公司排名http://zz.
㈥、某些地方(如北京)已出台房地产公司不准出售毛坯房的政策,即房子装修完后才能
出售,房地产公司一般会委托装修公司统一装修,因此越来越多的装修公司将控制油漆市场。
㈦、随着回扣被曝光的次数越来越多,施工质量事故屡屡见诸于媒体,油工,木工等游帮
人的生存空间越来越小,正规家装公司以其专业、正规、信誉好、一条龙服务等无可比拟的优
势,迅速成为家装市场的主力军,其中象北京业之峰、迪克斯、上海百姓、兴业、广州的新艺,
深圳的四大装饰公司等发展迅速,成为全国性品牌,针对这些装潢公司制定专门的销售策略,
与之保持良好的合作关系,互惠互利,实现双赢。
二、装饰公司开发的特征
㈠、装饰公司属于管理型的中介机构,其主要的优势和卖点为:设计风格、规范施工、选
材专业、具备商业信誉;
㈡、装饰公司对用户收取的装饰设计费(原来2000元////户)、施工费、管理费(原来30%)
都明显降低,因此材料的差价是装饰公司主要的利润源头;
㈢、正规的装饰公司施工透明度大,比较注重是真材实料而不是价格,对完工后整体效果
要求高;
㈣、装饰公司对有实力、有品牌的材料比较亲睐,有知名度的材料用户容易接受,装潢预
算时价格容易抬高,利润就比较大了;
㈤、装饰公司与材料供应商达成合作后都会比较稳定,但要求材料的价格要能够稳定;
㈥、大多数的装饰公司非常重视装饰效果和顾客口碑,对材料选用都非常谨慎,要想用一
个新的品牌去替代原先一直使用的品牌必须有“认识、接受、试用、逐步替代、大量使用”的
过程,尤其是前期的认识和接受的环节会要很长时间;
㈦、装饰公司的业务开展都具有“凉水泡茶”逐步渗透的特征,所以经销商对于刚成立的
装饰公司开发部门的业绩和工作进展不能要求太苛刻,一定要有 3个月乃至更长的时间并且要
多方面配合业务员的工作
三、部门组建
1、装饰工程部一般由部门经理业务员、技术员、后勤人员、施工及监理人员构成
2、部门经理和业务员属于部门专职的,技术和后勤人员可以与其他部门共同配置
3、施工及监理人员是在装饰工程部涉及涂料施工的时候才设立的

4、组建部门时一定要做到:“人员要充分、岗位要稳定”,没有足够数量(中型城市4~6人)
的业务员就不能有效覆盖相应的装饰公司;业务员也不能随便调换,否则很容易造成业务关系
脱节,也给装饰公司感觉我们公司不稳定而对我们失去信心。
四、部门管理
㈠、行政管理:
1、建立客户档案,认真填写《客户调查表》和客户名片复印件一起存档;每天填写工作报
表,按时出勤、每日签到;
2、送货前签署《商品调拨单》,商品送到后及时收回货款上交,不得随身携带大量现金以
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防遗失,当天的货款必须在下班前交到财务部,不得委托驾驶员或其他人员代收货款;
3、与客户的办事、采购人员、施工人员和财务等其他部门保持良好的工作关系,但要注意
保持分寸以免引起客户的误会;
4、根据工作的进展可以向客户的有关人员赠送产品广告衫等礼品,不得在外宴请客户的人
员或者做出权限之外的承诺,如确是工作需要应事先向上级提出宴请或礼品赠送的申请;
5、保持工作廉洁,不得私下接受客户的馈赠或有目的宴请等,不得私自答应客户不合理的
退货、降价、延迟付款的要求;
6、注重加强对客户的跟踪和维护,建立良好的客情关系,提高客户对本公司产品的使用或
销售量;
7、认真、详实做好市场调查和竞争品牌、客户动态的监控工作,发现新问题、新动向随时
报告公司;
8、严格执行公司制定的促销、宣传工作;
㈡、销售