文档介绍：本文格式为Word版，下载可任意编辑
— 2 —
2022客户投诉处理流程和规范
下面是我为大家整理的2022客户投诉处理流程和模范,供大家参考。
客户投诉
本文格式为Word版，下载可任意编辑
— 2 —
2022客户投诉处理流程和规范
下面是我为大家整理的2022客户投诉处理流程和模范,供大家参考。
客户投诉处理流程和模范
一、目的为了确保通过标准的流程和模范， 快速稳妥的解决客户投诉， 让客户在采纳投 诉的过程中对我们供给的产品和服务树立起更大的信仰， 最终将我们视作终身伙 伴，同时通过在处理客户投诉的过程中， 察觉我们工作的漏洞和缺乏， 对其改正 或者弥补，使之不断的完善和进步，特制定《客户投诉处理流程和模范》 。
二、适用范围
假设客户在采纳我们产品和服务时有任何的不满或者怨恨， 并且通过各种有效 的途径反映到相关部门（包括公司各职能部门和经销商等） ，那么形成客户投诉， 此类客户投诉一律可适用于本流程。
三、职责
、综合部负责各种信息的收集、反应和跟踪，并负责将客户投诉实时反应到 各责任部门，同时每周根据相关投诉信息填写《投诉记录表》 。
、各相关部门涉及到产品质量、服务态度等投诉处理，根据综合部的投诉反 馈信息实时处理客户投诉。
本文格式为Word版，下载可任意编辑
— 2 —
、各区域片区经理、业务代表辅助各部门处理好客户投诉。
四、客户投诉处理流程
、客户投诉受理 综合部接到投诉后，将客户投诉信息登记在《投诉记录表》上。
、派单 综合部将客户投诉信息登记在《投诉记录表》上以后，根据投诉事情第一时 间将投诉信息转至销售经理***帅，销售经理***帅再将其调配给各区域负责 人。
、投诉处理
各区域负责人接到投诉通知后，需尽快与投诉客户沟通并处理投诉案件。
（要 求区域负责人每 30 分钟将处理处境反应给综合部，直至投诉结案） 。
、投诉回访
各区域负责人处理完后， 将处理方案反应至综合部， 综合部将处理方案细致登 记在《投诉记录表》上。综合部将对完成的客户投诉举行电话回访。
（客户对投 诉处理不合意重新派单，其次次投诉处理，如客户依旧对投诉处理结果不合意， 综合部需将投诉信息递交公司销售经理***帅由其安置处理 ） 。
、投诉信息汇总 对投诉案件汇总，上报综合部主管批示，编制《投诉信息月汇总报表》举行 备案。
本文格式为Word版，下载可任意编辑
— 4 —
客户投诉处理流程图
顾客投诉
二次投诉处理仍不合意投诉回访客户对投诉处理不合意重新派单各责任部门处理相关投诉销售经理/质检部主管
二次投诉处理仍不合意
投诉回访
客户对投诉处理不合意重新派单
各责任部门处理相关投诉
销售经理/质检部主管
留神事项：
1、综合部将《投诉记录表》根据责任反应到各相关部门，在传