文档介绍：售后服务保障方案及承诺
公司售后服务要旨 “用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”
为建立一套完满的售后服务系统和严格的管理制度，以使售后服务工作获得有力保障。
公司设售后服务部，对外保证用户的每一个央求均有及时、唯一和有效的响应，售后服务保障方案及承诺
公司售后服务要旨 “用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”
为建立一套完满的售后服务系统和严格的管理制度，以使售后服务工作获得有力保障。
公司设售后服务部，对外保证用户的每一个央求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝所有推诿和延缓。
公司的售后服务是指公司营销的产品以及项目施工所涉及的产品，包括以下四个方面：
服务响应
维修服务
保护服务
技术培训
客户
电话央求
网络央求 I
售后服务部

技术支持组除维修组
相关厂商
、服务响应
1、响应服务的主要内容：
•远地诊断；
•认识问题所在；
•提出解决方案；
•产品使用及操作特点说明；
•技术文件说明；
•协助解决提高性能的要求；
•供应系统性能调整的信息；
•供应待解决问题的情况；
• 2、服务响应方
式•技术热线电
话；•网络服务支
持；•现场支持服务。
3、响应时间：
为保证用户的智能化系统的优异运行，以保护用户的投资，公司承诺：
按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起 12个月。
保修响应时间：
•均在1小时内恩赐响应，市内 2小时内到达现场；郊县 12小时内到达现场；
•终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后 3天内达成；
•系统配件的维修和更换在到达后 1天之内达成；
•售后服务部必定备有吻合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够
及时更换，保证系统正常运行；
•在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不高出 1小时。
八保护服务范围
•在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户在建系统的保护
工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。
•在系统正式运行的前三个月内，每个月进行例行的系统运行检查及保护，做到随时追踪，防患于未然；
•在系统查收运行后的 1年内，派专业技术人员每季例行追踪用户的系统的运行，及时解决系统出现的问题。
三、保护服务细则
•认真接听、记录取户故障报修电话；认真解析用户传真及网络服务故障申报，不清楚
之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、种类、地址、影响程度、
用户已办理措施等。
•及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。
•及时指派维修人员赴现场，《故障办理派工单》应注明故障原因、性质、种类、地址
及应携带的备品备件、仪器工具。
•出发前通知用户预计到达时间，到达后