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酒店前台服务人员年关工作总结
前台布局的合理化和工作程序的简短化关于酒店的服务及对客印象化是一个良
好的初步,要收集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽最大努力知足客人，让宾客的每次住店，都能感觉到意外的欣喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，能够向他们多解说当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的地点，询问客人是否疲劳，迅速地办妙手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么建议，不要让客人感觉冷落了他。进一步交流能使客人多一份温馨，也能除去宾客在酒店里所碰到的各种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人交流过程中，要讲究礼仪礼貌，与客人谈话时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流眼光。要多倾听客人的建议，不打断客人发言，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，好多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与
客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心
向他解释。只需我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有着重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更加优秀。
在工作中，每日看见林林总总的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各种的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充分，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感觉无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗
位，在此后的工作中，我会做好个人，会努力在这里创建出属于自己的辉煌!
酒店前台服务人员年关工作总结范文三过去的201x年是充分繁忙而又快乐的
一年。在这新年到来之际，回顾来时的路，在到达我们x酒店的差不多5个月里，
作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从关于酒
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店前台接待工作的全无所闻到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如
的交流!在此我衷心的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。关于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，以前台迎客开始，好的开
始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要仔细做好本员工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依据酒店的规定。总结起来能够用以下的五个方面来说：
一，像所有其他的服务行业同样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，怎样为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一