班组长培训(士气).pptx

文档介绍：序 言
两军对垒，将军们运筹帷幄，决胜於千里
之外，是谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？
—是士兵。
剧烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，
最终由谁来实现？—靠员工。
号称“兵头的一般表现
◎你的形象轮廓
第二十页，共六十八页。
面对挫折的一般表现
①挫折的定义及受挫原因：
挫折是指个体愿望受到阻碍之后
所引起的心理行为变化
定义
●客观原因
●个人内因
受挫原因
第二十一页，共六十八页。
②挫折容忍力：
人的挫折容忍力上下受制於以下三大要素：
●生理条件
●经验与经历
●认知与判断
一颗
“平常心〞
第二十二页，共六十八页。
③受挫折的反响：
●攻击
●不安
●冷漠
●固执
第二十三页，共六十八页。
④防卫方式：
●文饰：即寻找理由为自己辩护
●逃避：如假装生病，逃避挫折
●压抑：把自己的不安、欲望强压下去，喜怒不形于色
●投射：把自己的动机和想法转嫁到别人身上
●替代和升华：转移注意力，努力争取其它方面的成就
●容忍和反向：严重时开展为伪装，即外表上与对方同
心同德，实际上是离心离德。
第二十四页，共六十八页。
你的形象轮廓
●四种形象轮廓
B型〔冒险型〕
E型〔表达型〕
S型〔同情型〕
T型〔技术型〕
第二十五页，共六十八页。
第四讲：管理艺术之人才鼓励
◎鼓励—通用的管理手段
◎管理者艺术的鼓励行为
◎奖惩结合的最优效果
第二十六页，共六十八页。
鼓励—通用的管理手段
●鼓励的目的
●一线员工的鼓励原如此
●员工鼓励的一般流程
●世界顶级企业的六种鼓励方式
第二十七页，共六十八页。
鼓励的目的
①实现企业目标
②调发动工的积极性
③增强企业优势
目的
①物质鼓励与精神鼓励
②正鼓励与负鼓励
③内鼓励与外鼓励
根本形式
第二十八页，共六十八页。
一线员工的
鼓励原如此
①确定一系列准确的考核指标
②以物质鼓励为主，并巧妙加以精神鼓励
第二十九页，共六十八页。
员工鼓励的一般流程
分析
员工心理
计算
鼓励本钱
确定
鼓励方式
评估
鼓励效果
PDCA
第三十页，共六十八页。
世界顶级企业通用的六种鼓励方式
①目标鼓励：
要点
不管是提高业绩亦或是鼓舞士气，如果目标
没有取得一致，就不能发挥巨大作用。
代表
日本东芝公司—目标管理
采用以个人为中心的模式
第三十一页，共六十八页。
②荣誉鼓励：
要点
荣誉明确一个人的社会存在价值，在人的
精神生活中占有非常重要的作用。
代表
美国戴尔公司—
“100分俱乐部〞
第三十二页，共六十八页。
③ 赞美鼓励
● 人类本性中最深刻的渴求就是受到赞美
● 赞美可以激发员工的主动性和积极性
● 赞美应该与物质奖励有效结合
日本SONY公司
要点
代表
第三十三页，共六十八页。
④ 金钱鼓励
一个人不管多么高尚，即使可能因谋求
个人开展而牺牲收入，但也不可能长期如此，
因为他们要生存。
美国HP公司
要点
代表
第三十四页，共六十八页。
⑤ 休假鼓励
要点
只要是休假，不管是一天还是半年，几乎全世界员工都欢送。
希尔顿饭店集团
代表
第三十五页，共六十八页。
⑥ 信任鼓励
信任是一种管理方式，但它必须经考虑
文化的差异和采用的方式。
美国通用电气
“员工上班无需打卡〞
要点
代表
第三十六页，共六十八页。
管理者艺术的鼓励行为
●　一分钟的表扬
●　一分钟的批评
●　尽力于员工保持亲密的关系
第三十七页，共六十八页。
一分钟表扬
要点
原如此
即使是最普通最一般的人，他也会有值得
称赞的地方
① 实事求是地进展表扬；
② 注意其他人的感受；
③ 公平对待每一个人；
④ 间接表扬。
第三十八页，共六十八页。
先表扬，后批评，再表扬。
① 充分了解员工的个性；
② 私下批评；
③ 给予温和的开场白；
④ 告诉员工正确的做法；
⑤ 使用商量的语气；
⑥ 友好地完毕谈话。
一分钟的批评
要点
原如此
第三十九页，共六十八页。
① 常带微笑；
② 礼貌地握手；
③ 祝贺下属生日；
④ 亲自探望生病的下属；
⑤ 真诚的鼓励。
原如此
要点
保持亲密并不代表放弃权力，更不可因此
而滋生小团体，必须做到