客户服务管理流程.doc1021.docx

文档介绍：2021年-2022年
客户服务管理流程
名称
客户服务管理流程
文件号：
共二页，第一页
生效日期：
协调控制部门：销售中心
总责任人：办事员
制订人：
审核：
签
2021年-2022年
客户服务管理流程
名称
客户服务管理流程
文件号：
共二页，第一页
生效日期：
协调控制部门：销售中心
总责任人：办事员
制订人：
审核：
签署：
检测中心
销售中心
客户
责任人
备注
接听电话
客户电话
办事员
定期客户
认识客户情
电话回访
况、需求
客户
做电话记录、
电话
客户需求判断
记录
可否独
许诺
按公
否
司客
立解决
响应
户服
是
务制
结束
查察客户产
技术服
度规
品、技术资
务员
定
销售员客服信息
客户服务需
技术服
服务
求初步诊疗
务员
记录
其他客户信息
单
在许诺响应
时间内与客
技术服
电话
户联系
务员
记录
可否电
是
技术服
结束
话解决
务员
否
按公
在规定的时
司客
户服
间内派员现
务制
场解决
度规
定
填写服务
记