客户服务部岗位绩效合同.docx

文档介绍：绩效合同
编号:
受约人信息
发约人信息
姓
名
姓
名
职工编号
职工编号
部
门
客户服务部
部
门
岗
位
髙级经理
岗
位
绩效合同
编号:
受约人信息
发约人信息
姓
名
姓
名
职工编号
职工编号
部
门
客户服务部
部
门
岗
位
髙级经理
岗
位
合规总监
合同有效期
X年X月X日至X年X月X日
岗位重点工作职责：（按照重要次序排列）
拟订本部门年度工作计划和费用估算，并监察实施；
组织拟订客户服务标准规范和客户关系管理体制
审核批准用以测量客户满意度的指标和方法
审核各类与客户服务有关的统计结果和剖析报告，提交改良建议或解决方案
交流、协调企业各部门，共同促使各项业务展开
□
组织议论客户服务过程中出现的各样新问题，拟订解决方案
绩效指标目标值达成值得分
部门估算差别率
企业抬令响应的实时性
部门满总度
问题整改率
L
部门满意度
□
客户满总度
平时查核权重
项目查核权重
总权重100%
总分
受约人署名

发约人署名
合同确认

合同确认
查核结果确认

查核结果确认
绩效得分计算公式：
当数值以正增长代表业绩提髙时，如销售额等指标
业绩分值二{100+（达成值一目标值）三目标值X100}X权重
当数值以负增长代表业绩提髙时，如差错率、投诉率等指标业绩分值={100+1达成值一目标值I宁目标值X100}X权重