文档介绍：广船国际关键绩效指标库
）
一 . 财务类指标（ Finance ）
指标编号
F-1
F-2
F-3
定单完成比率
定单完成额 / 目标额
战略管理部
外部客户关系维护
关系广泛性、关系融洽程度
客户满意度
客户满意度调查、统计客户投诉次数
造船管理部、船
舶经营部
上级部门、外部相关机
外部相关机构评价检查抽查通过率
上级机构、相关
构考评检查意见
部门评价
业内市场知名度（公共
公司通过行业报告、信息披露等方式正面曝光次数
公司办公室
形象推广）
董事会及高层综合评
战略管理委员
价
会
上级部门汇报联系满
及时性、报告质量
上级部门反馈
意度
结果
C-11
客户投诉处理率
及时处理客户投诉 / 收到客户投诉
质量管理部
C-12
群众与统战工作满意
满意度调查
党委工作部
度
C-13
上级部门联系汇报满
汇报及时性、关系融洽程度
上级部门
意度
C-14
船东投诉
提高船东满意度、船东无投诉
C-15
固定客户数
3—5 家相对固定客户
船运事业部
. 内部营运类指标（ Internal ）
指标编号
指标名称
计算公式 / 评价要素
数据来源
I-1
生产周期完成率
实际生产周期 / 目标生产周期
造船管理部
I-2
生产计划完成率
实际完成量 / 计划完成量
战略管理部
I-3
新船重点产品生产技
实际完成项目数 / 计划完成项目数 ;
造船管理部
术准备计划达成率
实际进度 / 计划进度
I-4
每修正总吨实动工时
1- 本年度每修正总吨实动工时耗量
)/ 上年度每修
战略管理部 /
耗量控制率
正总吨实动工时耗量
人力资源部
I-5
重要材料利用率
净重 / 总消耗量
造船管理部
I-6
后续船设计差错数
设计差错引起返工实动工时或成本损失
质量管理部
I-7
船体焊接 X 光抽查拍
合格片数 / 拍片数
质量管理部
片合格率
I-8
质量损失成本统计分
因质量问题引起成本损失
质量管理部 /
析
生产部门
I-9
对外交验一次合格率
检验合格项数 / 检验项数
质量管理部
I-10
设计单元化率
产品单元工时总数 / 产品舾装工时总数
技术中心
I-11
上船台前的舾装率
上船台前的舾装完成工时数 / 该船总的舾装工时数
造船事业部
I-12
下水完整性
下水前的完成工时数 / 该船总的工时数
造船事业部
I-13
三支队伍建设
规划系统性、人员数量、人员素质、动态管理
I-14
外工队管理
队伍保有率、熟练工比率、上岗持证率
人力资源部
I-15
绩效管理工作推进效
宣传、及时性、投诉处理、规定监控
果
I-16
实动工时统计方案实
按项目进度要求推进，成本统计准确
战略管理部
施
I-17
为公司提出合理化建
建议数量、建议质量
议
I-18
ISO 质量内审、外审通
无不合格项；通过率 100%
质量管理部
过率
I-19
绩效管理体系实施
按时提交结果；无员工二次投诉；结果符合要求
人力资源部
I-20
劳动纪律管理
迟到早退率、假期管理
人力资源部
I-21
三支队伍建设年度计
完成情况 / 年初计划
人力资源部
划完成率
I-22
员工关系
及时化解投诉和不满
I-23
劳动风险控制效果
无影响公司正常运作秩序的群体（ 20 人以上，外
人力资源部
工 50 人以上）劳务纠纷
I-24
科技人才队伍建设计
计划完成率
人力资源部
划完成率
I-25
福利政策制