文档介绍：-
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第七章 管理规章制度及管理档案建立情况 60
一、管理处各项管理制度目录 60
二、管理规章制度 62
三、管理档案建立情况 73
第八章 针对该工程的特点结合实际情况制订效劳容和指标 76
一、管理处效劳人员形象的效劳容和指标 76
二、急修工程的效劳标准与承诺 78
三、一般维修的效劳容和指标 78
四、效劳受理、报修接待的效劳容和指标 79
五、投诉处理的效劳容和指标 80
六、电梯、水泵等设备运行效劳的效劳容和指标 80
七、房屋及其设备设施完好程度的效劳容和指标 83
八、小区消防平安、公共秩序维护的效劳容和指标 84
九、小区交通以及停车管理的效劳容和指标 87
十、控制突发事件的效劳容 和指标 88
十一、物业及住户档案管理的效劳容和指标 89
十二、住宅装修管理的效劳容和指标 90
十三、业户满意度测评的效劳容和指标 90
第九章 构建和谐社区与便民效劳 91
一、和谐社区 91
二、便民效劳 93
第十章 物业效劳费用围的物业设施、设备维修管理与维护 95
一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新 95
二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定 95
三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护方案及实施方案 103
第十一章 公共维修基金围的使用方案 109
第十二章 其他物业及设施、设备维修管理与维护 112
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一、房屋及公用设施维修养护 112
二、设备管理 123
第十三章 拟采取的平安与秩序维护方案 135
第十四章 绿化和保洁管理方案 149
一、绿化管理方案 149
二、保洁管理方