文档介绍：Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
府邸贴心管家工作流程
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xx府邸贴心管家
工
作
流
程
编制人： xxx
设立府邸单元个人档案（内容包括：业主姓名、年龄、
家庭成员、收楼时间、物业状态、物业性质、业主爱好等）
第二页：
设立府邸单元收楼前后跟进记录：（内容包括维修记录、
有关免费咨询家居装饰问题、有关开通的设施服务登记、
为业主代办商务服务、业主对物业工程问题登记及有关跟进
情况等等。）
第三页：
设立xx府邸半年后服务跟进记录：（内容包括业主提出的
咨询、投诉、建议和贴心管家跟进的服务记录）
设立xx府邸贴心管家服务跟进记录：（内容包括贴心管家各项服务记录）
其他页
* 贴心管家：xx、xxx
* 以上表格详见附表
* xx府邸业主专线：xxxxxxxxx（陈）、xxxxxxxxxxx（方）
办公电话：xxxxxx
电脑资料档案（拟建立一套CRM系统，方便录入及查询资料）
编号：工作指引—K—008 版本：2003—01
府邸单元验收
验收部门：销售中心、贴心管家
府邸业主认购物业交清首期楼款或一次性付清楼款的第2天，
销售中心向贴心管家及客户中心发出《房屋售出通知书》，并
将业主相关资料及房屋钥匙交给客户中心、贴心管家跟进
销售中心与贴心管家同时到相关府邸单元进行验收，
核点物品清单，并填写《交楼标准完成情况表》
贴心管家对不合格工程项目反
馈相关部门，并限期整改 不合格
工程整改后，由贴心管家与销售中心再次现场复检
如是样板间还需对水电读表，划清费用
合格
（特殊工程问题及不合格工程项目及时反馈
物业公司总经理并按指示完成跟踪工作）
贴心管家给业主送出《收楼通知书》，
并于当天书面反馈销售中心负责人
贴心管家联系业主办理收楼手续
附：《房屋售出通知书》、《交楼标准完成情况表》、《收楼通知书》各一份。若属样板间的验收，必须附有《样板间物品清单》一份。
编号：工作指引—K—009 版本：2003—01
销售办证跟踪服务
发展商办证流程
（银行按揭）
*
售楼中心通知贴心管家 由办证人员领出办证
联系业主换发票
到律师所取回合同 如提前还款，业主可通知贴心管家将
抵押注销合同交售楼中心
到银行取回抵押合同、权属证
售楼中心通知办证人员及交回合同
办证人员填写相关申请表格 xx公司 抵押银行盖章
报送国土局交易中心
20个工作日后
由交易中心通知缴费、取证
3天内由贴心管家通知业主，
并安排办理领取手续
完 成
编号：工作指引—K—010 版本：2003—01
业主交收楼
收楼程序
府邸业主收楼前准备工作流程图
由贴心管家制作府邸业主的《收楼通知书》，以业主喜好的联系方式通知业主前来收楼
贴心管家根据销售部提交的符
合收楼资料进行核对和整理
将回执单作好相关的登记工作
属按收楼通知书要求收楼的，按常规手续办理收楼
不按通知书限期收楼的，贴心管家了解相关原因，书面汇报总经理
通知颁发及催收物业手续结束
发出通知书超过15天仍未收楼的，贴心管家电话提醒业主
由总经理作出指示进行跟进工作
附表：《收楼通知书》
编号：工作指引—K—011 版本：2003—01
府邸业主收楼流程图
贴心管家通知业主，约定来收楼的时间及收楼的途径，
需要带齐必须的购房合同、身份证、银行帐号簿等资料。
并提醒业主阅读《府邸业主温馨提示》，了解需办事项
贴心管家准备收楼的钥匙、金卡、台座、楼宇说明书、各种表格、收据等，约请相关出纳（东盛、xx物业）到时抵达销售中心协助办理缴款事项
府邸业主携带《收楼通知书》前