文档介绍：广州「星河湾」零干扰服务理念管理方案(转贴)
广州「星河湾」
零干扰服务理念管理方案(零距离、零缺陷服务理念)
戴德梁行房地产顾问(广州)有限公司谨呈
二OO一年九月二十七日
广州「星河湾」
零干扰、零距离、零缺陷服务理念
一、物业概况
廣州「星河湾」是由广州宏富房地产有限公司投资兴建的低密度园林大型住宅小区。位于番禺迎宾大道旁,占地超过一千亩。匠心独特的规划设计和整体效果,使物业极具巨大的居住价值及升值潜力。据此,我公司制定出切实可行的管理方案,计划将该小区管理成为广州最好,管理档次最高的住宅小区。根据国家建设部颁布的(94)33号令《城市新建住宅小区管理办法》和广东省人大党委会颁布的(93)公告33号《广东省房地产开发经营条例》等法规的规定,开发建设单位将广州「星河湾」委托给广州星河湾物业管理有限公司进行管理,并签订《物业管理委托合同》,同时委托戴德梁行房地产顾问(广州)有限公司作为物业管理顾问。
二、管理服务目标与整体策划
(一) 管理服务目标
物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安,使住(用)户安居乐业,使该物业保值增值。
物业管理服务主要包括两大部分,一是对物业的管理,二是对住(用)户的服务。
1、将广州「星河湾」作为广州物业管理的典范实施管理,将现代酒店管理与物业管理融为一体,以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员,从而达到社会、环境、经济的高效益。
2、内部管理上实行定员、定量、定额方式,以科学的管理方法,合理调配各工作岗位的专业技术人员,量化各岗位的工作指标,以严格有效的考核制度来控制服务质量,使管理队伍的业务技能不断提高,综合素质不断完善,为管理好广州「星河湾」,服务于住(用)户打好坚实的基础。
A. 正确处理好开发商与住(用)户之间的关系,维护两者的合法权益,在项目的前期介入阶段,从物业管理的角度,给开发商提出合理的建议,为住(用)户排优解难,让住(用)户称心如意,安居乐业,让其感谢开发商、感谢物业公司。
B. 通过严格管理与优质服务,更进一步提高开发商的名牌效应,将有效地促进小区的销售。
C. 在物业管理方面,计划从住(用)户入住起一周年评上广州市物业管理示范小区。
D. 通过高水平的物业管理,让住户享受“五星级”的家园,让开发商、业主对该管理深感满意。
E. 通过科学的管理服务,使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期,确保开发商和业主的物业高度保值、增值。
F. 通过对广州「星河湾」的管理,更加提高宏宇物业管理有限公司的名牌地位。
(二)管理服务目标整体策划
广州「星河湾」的管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则,对本小区的住宅及商铺部分实施一体化管理的综合服务。一体化管理,管理处设有
客户服务中心——管家部,小区的住宅及商铺由小区主任统一领导,客服主任统一管理的组织架构,灵活、高速、有效地协调、处理住宅及商铺管理中出现的各种情况和问题,保证小区的正常运作,受理业户投诉,监督服务质量,确保各项管理工作畅顺。管家部设有综合事务组,全面负责小区住宅部分和商铺部分的日常管理服务工作,充分发挥一体化管理资源合理配置的优势,节约人力、物力的投入,加强住宅和商铺的相互支持和促进,提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终,充分发挥员工的工作积极性、主动性和创