学习海底捞提升服务实施计划.docx

文档介绍：文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
学****海底捞提升服务实施计划
学****海底捞提升服务实施计划（管家分部）
序号
实施计划
实施办法
实施分部
1
部门公告栏设立服 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
学****海底捞提升服务实施计划
学****海底捞提升服务实施计划（管家分部）
序号
实施计划
实施办法
实施分部
1
部门公告栏设立服务之星评比栏
1、进一步增加温馨的客用品配置
（如：针对长住房提供洗手台防静电胶垫用于摆放客人日用品等），
2、每位员工在清洁房间或开夜床时必须注意观察客人的服务需求，并根据客人的服务需求提供相应的个性服务，提供服务时要求统一用小卡片对客留言并写下自己的姓名。
3、员工提供个性化服务获得客人书面表扬或口头表扬按《员工奖罚管理规定》即时给予奖分，并于服务之星评比栏进行展示。
4、每月评比一次，获得最高分数的前三名员工酒店给予20－50分的奖励。
管家（楼层）
2
增加客借枕头的种类
1、申购一批高档的客借枕头：如长抱枕、舒适颈椎护颈枕等。
2、制作精美枕头宣传图片摆放于客房明显位置提供客人选择。
管家（楼层）
3
对入住一周及以上的客人赠送巾类布草
1、入住客房满一周的客人，在退房时可赠送原桑拿退回来的全新600G浴巾一条。
2、入住客房满一周的客人，在退房时可赠送原桑拿退回来的全新750G浴巾一条。
3、下单营销部由美工制作精美礼品袋用