文档介绍：投诉中心述职报告范文
投诉中心成立以来，我坚决贯彻和执行执法局的各项命令和决定，坚持实时，便民，服务和群众利益无小事的原则，不论公休日，节假日，始终认真接听实时办理各类投诉案件。做到件件有答复，事事有回音，赢得了广大市民的好评，为
投诉中心述职报告范文
投诉中心成立以来，我坚决贯彻和执行执法局的各项命令和决定，坚持实时，便民，服务和群众利益无小事的原则，不论公休日，节假日，始终认真接听实时办理各类投诉案件。做到件件有答复，事事有回音，赢得了广大市民的好评，为树立执法局的优异形象添彩增色。
现在我做述职报告如下：
一、加强认识，明确职责，把投诉工作作为城管工作的重要载
体。
城市管理是一个动向的，渐进的，螺旋式推进的过程，旧的矛盾战胜了新的矛盾又会出现，要坚持与时俱进，敢于创新，积极发挥投诉工作，沟通群众主渠道的作用，把群众的期盼，呼声和需求转变为促进城管上质量，上台阶的源泉和动力。
第二，投诉中心是执法工作利害的晴雨表。投诉工作是群众需
求和呼声的最直接的反应，是评判城管全面工作的最正确尺度，是修正城管政策举措的重要依据。在工作中我们认真的对待每一例投诉案件，详细解析，分类统计，赶忙办理根据群众举报违章建设的问题，我们实时上报领导，坚决办理，保证执法工作的顺利进行。
第三，投诉中心是工作开展的减震器。投诉工作是加强沟通，
化解矛盾，平息民怨的有效途径。规范治理户外广告，门头牌匾，清
理占道经营和露天烧烤等工作中，由于触及到商贩的切身利益，再加
上一些工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体，使工作矛盾一度复
杂化。在这样的情况下，投诉中心充散发挥了减震器的缓冲作用，做
深入认真的工作，动之以情，晓之以理，把矛盾解决在萌芽状态，杜
绝了上访事件的发生。
二、通畅渠道，广开言路，把投诉中心作为倾听群众呼声的平
台。
随着生活水平和文化素质的提高，人民群众的民主观点和参政议政的意识明显增强，这为投诉中心发挥工作作用提供了优异的民心基础。为此，投诉中心采取多种形式，通畅渠道，广开言路，让群众有话可以说，有苦可以诉，有火可以发，有难可以提。
、接听投诉举报电话。举报电话是直接吸取群众建议的有效方式，有随意性、普遍性和个案性，针对这个特点，一方面我们坚持个案办理，每报一表实时整理报送有关部门，另一方面还每周，每月为时序节点对举报进行集中梳理，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由
表及里的解析，归类，整理存档，透过现象看本质，为领导决策，提供真实可靠的第一手资料。
、专人接访。这是当面与群众接触的一种形式，也是解决群众急难险重问题的重要途径，更是防备多头上访反复上访的有力举措。对于来人来访案件，做到首问负责，热情接待投诉人员，让座倒茶拉进情感距离，耐心听取群众建议，现场解疑答惑，接待投诉做到制度化，每诉一表，详细记录，形成书面材料，现场解决不了