文档介绍：实用标准
系统运维工作说明书及售后服务承
文案大全
收银支付
优惠券消费情况
各XXX厂优惠券使用情 况统计
文案大全
实用标准
3服务方案
xxxxxxx系统的软件bug修复
跟踪阶段
提交bug
关闭bug
牌壳长延
航星云启
业务流程
修复阶段
验证阶段
提交bug
判断是否为系
统bug
# ■ Bug修复
微信营销及支付系统
bug管理流程
3.. 流程说明
开始
xxxx公司（以下简称甲方）业务人员在实际业务的进行中，按照正常操作步骤进行操
作，出现异常情
况，请立即通过邮件的方式告知启
乙方人员根据邮件的反馈情况进行分析，如果是系统 周期。如果不是系统 bug,则对问题反馈者进行回复。
在bug修完成之后，由乙方内部进行验证检测，
提供）进行测试验证。如果不通过则重新进入到
xxxx公司（以下简称乙方）
bug在24小时内提供大致的修复
确定没有问题提交到测试环境 bug修复阶段。
结束（由壳牌
在验证阶段通过则进入到跟踪阶段, 方人员跟踪运行，跟踪周期不超过
验证阶段通过之后，甲方人员在 默认是自动关闭。
由乙方人员将修复代码同步到相应的应用中,
5工作日。
2个工作日邮件告知启航人员关闭此
内部验证
bug
由双
如未回复,
实用标准
定时备份xxxxxxx系统的业务数据
321备份业务流程
微信营销及支付系统业务数据备份管理流程
显出备粉胆靠 商定密盼戢则
r
统运行
验证数据
止式总管
我，Eug
定期验k
乙方人员在合同签订之后的 1周内制定xxxxxxx系统可提供数据的备份方案， 并邮件告
知项目延壳项目对接人员。
甲方人员组织相关人员对此方案进行讨论，并于 5个工作日告知乙方备份的最终方案。
双方人员商定的开发周期，并在约定的时间内完成开发。 甲方需提供数据备份的服务器。
完成开发之后，由甲方人员验证备份方案的可行性， 在试运行5个工作日内书面告知乙 方人员方案是
否符合预期， 符合预期乙方人员会在条件充分的条件下 5个工作日完成方案上 的上线。
方案上线运行之后，乙方人员每季度对备份数据进行验证，确保备份数据无差异。
实用标准
按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移）
331更新流程
正式运营
系统运维
申请审批
提出申请
.
提出申请
航星云启
试运行
判断是否正确
牌壳长延
具体参见附录上线申
系统运维
微信营销及支付系统软件系统升级管理流程
乙方人员根据业务需要向甲方人员以邮件的形式提交上线申请单。
请单
甲方人员根据业务的实际情况以邮件形式告知乙方人员的上线时间。
乙方人员根据上线时间安排,
做好代码的回滚计划,
更新计划，以及上线人员安排确保
业务顺利进行。
上线运行3工作日后，乙方人员将关闭此问题。
文案大全
实用标准
及时处理xxxxxxx系统的异常数据
341异常数据处理流程
航星云启
微信营销及支付系统异常数据处理流程
提交解决方案或建 议
制定解决方案或建
议
提交响应
关闭问题
甲方人员在实际业务中遇到异常数据时，电子邮件的形式告知乙方人员
乙方人员在收到电子邮件之后
件形式反馈。提出申请
甲方人员进行验证是否可以解决此事,
2个工组日响应，10个工作日形成解决建议或方案。并以邮
可行告知乙方人员关闭此问题， 如未解决，并以邮件 告知，乙方人员
重新制定解决方案或建议，进入下一轮的异常处理流程。整体沟通不超过
次。
当提交建议或方案3个工作日未回复，乙方人员自行关闭问题。
关闭问题
实用标准
及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训
系统咨询或培训流程
提出申请
培训或咨询响应
提交响应
关闭
开始 1
组织相关人员讨论
微信营销及支付系统培训或咨询流程
提出申请
关闭问题
方案反馈