文档介绍：职业道德及职业素养
职业道德及职业素养
一概论
二道德及素养
规范

三结束语
一现代人立足社会获得成功的三要素
自信— 自知之明企业（组织）的
形象及光彩。
B：表示企业（组织）兴
旺发达的象征。
C：赢得别人的尊重，
并愿意合作。
仪表仪态（JAC规范）
A：仪表
衣冠整洁端庄，长洗长换
不留长发，勤剃胡须
保持皮鞋干净
会见重要客人时应打领带
公共场合，裤腿请勿卷起
B：仪态
站立时自然大方，勿倚靠在物体上
手不准插在裤袋中
坐姿保持端正，面对长辈不跷二郎腿
勿在人前脱鞋袜
勿在大庭广众之下化妆
不轻易动怒。
仪表仪态（JAC规范）
C：谈吐
说话时尽量请用普通话
不说伤害别人和不利工作的话
不贬低同行和同类产品
请使用礼貌用语
公共场合请勿大声说话。
电话礼仪的重要性
电话是现代人信息交流，开展工作的重要工具。
接、打电话可以体现个人良好的文化素质及道德修养。
可树立企业（组织）的良好形象。
能建立和促进人际交往的和谐及信任。
电话礼仪（JAC规范）
接听电话
请在三声铃响内接听电话
拿起听筒后请先说“您好”，并报出本部们名称
注意倾听并积极回应
重要电话应作记录，并重复一遍确认
等对方先挂电话。
打电话
确认号码后再打，避免打错电话
当要找的人不在需对方转达时，请先说“麻烦您……”，主动告诉对方你的姓名和电话号码，并询问对方姓名及致谢。
勿在电话中聊天。
电话礼仪（JAC规范）

对方要找的人不在时，应先说“对不起”
主动告诉对方自己的姓名，询问能否帮助转达
对转达的内容要记录，并重复一遍确认
请对方留下联系电话
电话记录应放在被转达人容易看到的地方。
卡耐基（美）名言
一个人的成功，只
有15%需靠他的专业技
术，而85%则要靠人际
关系和他做人处事的能
力。
人交际往的显在能力
每个人的事业有成、家庭幸福、生活快乐都与人际关系密切联系。
人交际往是现实世界中人们拼搏、奋争和成功的有力武器。
人交际往是提升人们在各种关系中的应对能力，养成良好的行为****惯，建立和谐的人际关系。
现代社会人们对形象的描述
显示人的知识和教养.
反映人的道德和品质.
有利形成良好的人际氛围
我们的生活关系网
同事关系家庭关系
我
同学关系亲戚关系
朋友关系
我们与这些关系如何相处？
以家庭关系为主，把其他关系转化为朋
友关系。

应以尊重、理解、诚信、沟通为前提。
奉行先赞美，后迂回的战术。
与人为善。
我们的工作关系网
员工家庭政府

顾客员工

供应商新闻单位
社区竞争对手
工作单位
怎样才能使别人喜欢你？
对别人真诚的感兴趣，会得到丰厚的回报。
常给人以真诚的微笑。
赞美——是人见人爱的天使。
请记住别人的名字。
作一位忠实的听众。
谈论别人感兴趣的事情。
永远让对方觉得重要。
成功交际****惯的原则
避免争论。
不要树敌。
有助人为乐的强烈道德感。
有理解、宽容待人的心态。
千万不要随意责备。
让对方觉得良好的主意出自他
们自己。
与人为善。
多说“YES”，少讲“NO”。
要切忌背后议论别人。
把你的想法戏剧性地表现出来。
语言协调能力的培养
口才是你成功交际的保证。
你会说话吗？（语言技巧的四条指引）
真诚的力量——“精诚所至，金石为开”。
含蓄委婉，曲径通幽。
以柔克刚，情理两胜。
唇枪舌剑——用活你的论辩武器。
没话找话说——找准话题。