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保险公司服务承诺书
保险公司服务承诺书
保险公司服务承诺书篇1 为进一步模范服务行为，提升服务水平，提高服务质量，塑造保险公司北京分公司(简称保险北分)的优良
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保险公司服务承诺书
保险公司服务承诺书
保险公司服务承诺书篇1 为进一步模范服务行为，提升服务水平，提高服务质量，塑造保险公司北京分公司(简称保险北分)的优良企业形象，在此，保险北分庄重作出如下承诺:
经营理念承诺
(一)依法经营，忠诚守信。以严谨、诚信、专业、创新的行业作风为准那么，依法合规经营。
(二)专心贯彻以客户为中心的服务理念，以良好的信誉向社会和宏大客户供给优质的服务。
销售及承保服务承诺
(一)诚信合规销售：运用专业学识，细心细致地向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍和说明保险条款，照实告知险种投保的留神事项，更加明确说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务。
(二)实行通明销售制度。保证在向保险代理机构、保险经纪机构及客户介绍保险产品时，无虚假陈述、隐瞒真相、违规承诺等行为。不无故拒不退保或有意拖延。
(三)严格遵守自愿添置原那么。不得唆使、诱导保险代理机构、保险经纪机构坑骗投保人、被保险人或者受益人。
(四)便当客户联络：主动供给便于联系的通讯方式。在销售资料及公司网站上明示客户服务热线。对于客户的有关接洽和要求，二个工作日内赋予答复。
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(五)供给客户自主查询服务。开通意外险和非车险保单查询系统，客户通过登录公司网站可查询其承保、理赔保险信息，领会、明白地维护自身合法权益。
回访服务承诺
(一)每年定期对代理机构举行访问和培训，并对做好书面记录，集中归档。
(二)公司每年对代理机构合意度和忠诚度举行调查，以加强对代理机构的管理、服务和代理业务进展潜力的预料。
理赔服务承诺
(一)以公允、急速、诚信、有效的态度处理与理赔有关的事务。
(二)对于客户的损失，供给创新、有效、实时及完整的全方位使用解决方案。
(三)树立服务意识、提高服务质量。保险北分客户服务热线供给7*24小时全天候人工和自助语音服务，为客户供给出险报案、理赔等服务。在规定区域内为客户供给救助、救援服务，维护客户的合法权益。
(四)建立理赔指导机制。全体保险消费者可以在公司网站上查阅理赔服务流程并根据需要下载出险通知书。接到客户理赔报案后，对于保单信息明确和损失相对确定的案件原那么上实行报案即立案，并指导客户打定索赔所需的材料，告知理赔流程。收到有关证明和资料后察觉不完整的，在五个工作日内一次性通知客户补充供给。服务人员做到服务模范、热心细心、提示周全、有问必答。
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