文档介绍：物业管理公司各项管理指标的承诺标准
承诺指标 98%
测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》)
承诺标准 、整洁;,通道无随意占用。保证措施 、中修、更新、改造等项目计划和资金计划,并严格依据计划组织实施;
、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次,做好记录;
,确保使用功能正常可靠;,杜绝损坏房屋结构行为。
2、房屋零修、急修及时率
承诺指标 100%
测定依据及时维修次数/报维修次数×100%
承诺标准接到报修,急修在30分钟内到达维修现场;零修及时完成,急修不过夜,做到人走场地清
保证措施 ;,以备用;,每月对及时率进行统计,定时回访。
3、维修工程质量合格率
承诺指标 99%
测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%
承诺标准维修工程符合质量标准,二次返修率不高于1%。
保证措施 ,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;
实行业主//住户质量验收制度;,分项检查、逐项确认;建立回访制度,以确保维修工程合格,满足客户需要。
4、管理费收缴率
承诺指标 95%
测定依据已缴户数/应交户数×100%≥95%
承诺标准按照规定收取,杜绝擅自提高收费标准和乱收费,合理使用费用,做到取之于民、用之于民
保证措施 ,以收费查服务。2. 对客户群进行细分,根据他们的特点采取差别化方案。3. 培养客户良好的缴费****惯,建立客户缴费光荣的舆论导向。4. 培养客户良好的缴费****惯,建立客户缴费光荣的舆论导向。。
5、绿化完好率
承诺指标 98%
测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98%
承诺标准保证本物业现有绿化完好,花草树木按季节****性长势良好,修理及时,及时更换枯黄植物
保证措施 ,并严格执行;,其结果作为绿化工的考核依据之一;,
建档记录,确保公共绿化绿地无破坏、无践踏;,绿化地设有宣传牌,增强业主爱护绿化的自觉性。
6、清洁、保洁率
承诺指标 98%
测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98%
承诺标准垃圾日产日清,环境整洁,地面基本无垃圾杂物,无异味。
保证措施 ,严格执行清洁工作标准,提倡全员保洁意识;
,发现问题及时处理,建档记录;、处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识;
,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。
7、道路完好率及使用率;
承诺指标 95%
测定依据道路完好面积/道路总面积×100%≥